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銀行客服總結範文

銀行客服總結範文

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編精心整理的銀行客服總結範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客服總結範文

銀行客服總結1

時光如逝,轉眼間,一年已經過去了。過去的一年已經成為歷史,新的一年要有新的變化。回想過去的一年裏,無論在工作中還是生活中,有過高興,也有過傷感。仔細想想,感慨頗深。即將迎來新的一年,在這一年裏,要對過去的一年的工作做個總結,要努力改進,這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作。現將這一年的學習工作情況總結如下:

一、加強學習、提高素質

我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客服工作,以前對資產業務接觸比較少,並且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路後,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,並在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹後才能更好的為客户提供服務。作為一名客服,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客服是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客户與我行聯繫的樞紐,怎樣更好地服務好客户是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行裏的業務產品,明白自己能夠給客户帶來什麼,另一方面,要明白客户需求什麼,尤其是後一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服務客户。

在加強業務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為黨員,我積極擁護中國共產黨的領導,並積極參與建言獻策,努力學習中國共產黨的先進性文件,認真踐行黨的羣眾路線。

作為一名客服,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客户的同時要努力挖掘新的客户,並以專業的業務處理能力來滿足客户的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

二、存在不足

對挖掘現有客户資源,客户好中選優,提高客户數量和質量,提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多幹少説,在實踐中完善提高自己。

三、總結

客服,在公司的`地位就是公司的窗户,直接展示的是公司的形象。我們每個人的素質,就是反映我們公司的整體素質。我深刻知道,我自己還有很缺陷,還有很多不足,比如對待客户容易煩躁等等的方面。在今後的工作中,我要做到努力改善,努力提高我的業務水平,讓顧客感到滿意;努力學習,充實自己的能力,不能因為自己的問題而影響公司的整體水平,進一步提高服務質量努力做到最完美。

銀行客服總結2

本人有幸成為銀行這個温暖大家庭中的一員,我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習,學習態度端正,遵守行紀行規,尊敬領導,團結同事,明確鍛鍊目的,服從安排,積極參與內部事務,虛心求教,積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。

雖然在該崗位的學習時間只有短短的一年,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,下面就是本人一年來工作的工作總結:

一、在思想上

一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,樹立了以客户為中心的服務思想,在學習和實踐,進一步地認識了“以客户為中心”的重要性。

來到了專櫃後,才發現這並非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業中,只有牢牢樹立以客户為中心的思想,盡心盡力為客户服務,為客户創造更多的方便和財富,尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客户為中心”的觀念,切實為客户服務,才能在競爭中立於不敗之地。

二、在業務上

來到專櫃後,才發現銀行並不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務,還有許多的業務是我所不知道的,要學習的還有很多。

在同事的幫助下,現在我基本上熟悉了儲蓄專櫃的運行流程,對個人金融業務的操作系統達到了較為熟練的操作,能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務,接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

三、在學習上

我還利用空閒時間認真學習其他相關金融業務知識,開拓學習空間。憑藉自己對文學的愛好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結、調查統計分析能力,能夠及時對客户服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客户建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學習鍛鍊目標,端正了我的工作態度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時,“團隊、敬業、創新、奉獻”的精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規範,求真務實,拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,為以後銀行客服工作打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,相信在接下來的時間裏,我會以更飽滿的熱情,爭取學到更多的知識,保質保量地完成基層鍛鍊工作。

銀行客服總結3

我的20xx年是在客服部度過的,這是一個直接與客户溝通和業務量大、業務種類繁多的地方,我的職責是每天接通各個客户的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客户客服溝通檔案。回顧這一年來的工作,我學到了很多東西,也發現了自身存在的許多缺點,以下是我的總結報告,請領導評議,也希望提出寶貴意見。

一年來,本人在中國建設銀行南寧支行黨組的領導下,堅定自己的政治信念,加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習,通過學習,轉變了自己的思想觀念,改進了工作作風,堅持廉政自律,自覺遵守支行紀律和各種規章制度,認真履行自己的職責,樹立良好的科學發展觀,以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中,我是盡職盡責,盡力而為,領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客户滿意,讓客户讚譽的部門,讓客户都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實客户,都願意來我們這裏開立賬户和辦理業務,為此我嚐嚐提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務工作,用微笑去接聽每一客户的電話,用認真和耐心細緻的解答客户問題,讓客户達到最好的滿意度,遇到蠻不講理的客户,我也試着去包容和理解,最終也贏得了客户的理解和尊重。

一年時間,説快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,在這一年的時間裏,每天聽着支行領導的言傳身教,嚴於利己,用心的工作。時間也讓我對於建行的工作有了更深一步的認識和理解,也讓自己通過學習去擴大了知識面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模範帶頭作用,用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度,讓我養成了良好的行為習慣,做到了“入門建行正步人,出門建行走的正”的個人理想,工作中注重細節和細緻的管理,針對違法違規也有的全新的認識和了解,也有了更多的防範措施,工作不但要做的好,還要快,合法,合規,讓客户滿意是我們唯一的目標。回顧一年的工作和學習,發現自身存在的不足,我個人認為:

1、學習不夠,當前的信息時代,是以科技進步作為第一發展力,新的情況和內容會在以後的工作中接連的出現,新的知識和科學會不斷的湧現,面對這些,只有無止境的學習各種科學知識和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。

2、個人工作態度的不穩定,在忙的時候或者遇到難纏客户時,有時間堅定不了自己的信念,也是自己對於工作達不到真正熱愛的表現。針對以上問題,20xx年,我的個人努力方向針對以下幾個方面:

1、加強學習,進一步提高自己的素質和思想覺悟,用熟練的客户服務來穩步提升客服部的服務質量,加強對於應對各種問題的適應和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神,把自己融入整個大家庭,做到“舍小家,為大家”,放棄個人思想簡單化,努力去完成自己與集體的共同發展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年裏,我不會有任何的鬆懈,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優點之處認真總結,和同事分享自己的成績,做出在新的一年中怎麼去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,只有帳算好了,才可以使國家有更好的發展,這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚,加一塊瓦。

建行必勝,建行必勝,建行必勝。

銀行客服總結4

20XX年,在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下,客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業務量不斷攀升、服務質量及客户滿意度不斷提升。現將20XX年工作總結如下:

年初,依據上級領導要求,結合客服中心實際情況,對各類業務發展進行了安排部署,在全體員工的辛勤努力下,圓滿地完成了各項工作任務。

一、業務流程的梳理與優化

為全面提升客户體驗,提高工作效率,加強客服中心業務規範化管理,防範操作風險,安排佈置客服中心全體員工,結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客户投訴管理流程優化項目總監,積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作,配合服務轉型辦公室客户流程優化項目進行了客户投訴、客户聯動業務流程梳理,重新修訂了《XXXX銀行客户投訴管理辦法》、《XXXX客户服務聯動管理辦法》,並全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設

為完善客服中心組織架構,解決管理人員不足問題,滿足我行各項業務需求,提高客服中心電話接通率,提升客户滿意度,在行領導及人力資源部的大力支持下,客服中心於今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要,客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃,為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性,客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通,增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節,為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。

持續加強座席人員業務培訓,邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓,上半年全員業務培訓10餘次,組織全員業務考試6次,座席人員業務能力大幅提高。

三、推進新一代客服中心項目

今年初,客服中心制定了拓寬服務渠道,探索建立電話銀行遠程櫃員團隊,打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下,6月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作,並結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求。客服中心報表系統上線,運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息,考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求,客服中心於3月初進行955XX碼號及短消息服務接入代碼的網上年報工作並順利通過審核。因955XX碼號及短消息服務使用期限將於7月末到期,為保證我行客服熱線的正常使用,客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料,進行網上提交審核申請,赴京提交書面資料,最終成功獲批。

五、其他工作

1。合理安排客服中心各崗位人員,明確職責,密切配合,日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應,與行領導、相關部門及各支行反饋協調,確保節日期間業務的暢通。

2。推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用,積極與省聯通公司協調溝通,對20XX年合作協議部分條款進行修訂,順利完成了合同的正式簽訂工作。

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