公司主管培訓總結（通用5篇）

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編為大家整理的公司主管培訓總結（通用5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司主管培訓總結1

經過9個多月的基層主管素質能力培訓使我受益匪淺。在這段時間裏公司給我們安排了豐富多樣的課程，但都緊緊圍繞提升基層主管素質這一主題。基層管理人員是公司的中流砥柱，在公司的生產經營過程中起到了承上啟下的作用，提高基層管理人員的素質對公司的生存與發展是尤為重要的。經過培訓使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認識，也堅定了我做好基層工作的信心。

通過課程的學習，使我意識到作為一名基層管理者應該具備以下幾種能力：

一、過硬的業務能力

因為基層管理者不同於中層管理者，不需要對本部門的發展進行過多的規劃，而只需完成所負責的小部分工作職能。基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力和素質是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來説非常關鍵。

二、親和力

既然是基層管理者，就必須和羣眾打成一片。不能因為自己是個小頭目，就拒人千里之外。對於基層管理者來説，親和力並非指與同事在一起説説笑笑。為了讓“手下”幹事痛快，而且心悦誠服地服“管教”，我們還必須具有以下幾種“心”：

1、尊重的“心”：基層管理者必須尊重自己組織中的每個員工。

所謂“將心比心”，尊重是贏得真誠的前提。儘管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能謀求一個融洽的氛圍。

2、關心的“心”：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。

3、體恤的“心”：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們。同時，學會換位思考。

三、團隊建設能力

基層管理者除了要有過硬的業務能力，那麼體現管理者魅力和價值的就是團隊建設的能力。一個人的業績可能非常優秀，但是隻注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悦。

四、領導力

基層管理者雖然是“管理者”，但由於本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜予的管理能力，之間的區別在於：管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權利。而領導者可以被任命，也可以是從羣眾中產生的，影響力主要來自非職位權力；管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導者是依靠個人的魅力去影響他人；管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。

五、與上司相處的能力

授命於基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業務能力也非常優秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

1、讓上司知道你每天都在幹什麼。這點非常關鍵，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想搶位、在暗中搗亂、輕視等等。

2、徵詢上司的意見獲得支持。有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。

通過培訓使我充分認識到提高自身素質的重要性、緊迫性，增強了自身責任感和使命感，大大增強了業餘學習的自覺性。在今後的工作中，不斷提升專業技能和管理水平，提高綜合能力，爭做一名合格的基層管理者。為公司的美好未來盡一份綿薄之力。

公司主管培訓總結2

正確的事。溝通有什麼用？化干戈為玉帛，共同為目標奮鬥，知道了溝通要點，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通，我們應該學會讓團隊中的人認識自己，瞭解自己，而溝通的品質決定了企業的品質。在溝通方面需改變的三點：避免一句話溝通，要學會更好地表達自我，感染大家，把握表揚的細節，學習並運用批評的藝術。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是發現和培養的，我們要有人人是人才是信心，重視發現和培養。執行力與領導力方面：讓我感觸最深的是孫武教演的視頻，讓我明白目標管理的重要性，綜合體現了一個領導者在完成目標所必要的領導力和執行力，簡單的東西重複做，特別是用在實施計劃的過程中我們發現問題，解決問題的能力，循環的過程，不斷地去評估每個人遇到的問題，去總結，去承擔責任地解決問題，最終達到我們所要的結果，而這一部分，更多地是告訴我什麼是團隊，團隊裏面包括三方面：良好的溝通，執行能力，領導能力，三方面的整合。

通過一部分的學習，我更多的是要學會去改變自己，適應變化的能力，以身作則，做好團隊計劃，提升複製能力，構建公司團隊文化，提升管理層的凝聚力及溝通能力。打造學習型團隊，細化管理標準化。

對於公司的管理建議：

1、尋找管理層的共同點，提升組長和組員的溝通能力

2、重視人才的發現，培養創新型人才

3、打造核心團隊，制定好團隊計劃，實現目標管理

4、分享使組長知道什麼是團隊，打造學習型團隊，細化管理標準化。

5、成功的團隊，成功的個人，感恩文化的思想傳遞。

6、針對性的培訓：（qq羣維護，寶寶號的使用）

招聘就是銷售，我們必須找到招聘的需求，主動出擊，熱情開朗地去對待應聘者，而公司招聘大體是分為兩部分：一個是核心人員的內部招聘，一個是業務人員的外部招聘，制定好公司招聘標準，招聘分為三部曲：招聘的前期準備，結構完整的面試環節，錄用和就位。招聘更多地是體現在細節上，比如面試中所問的問題，人性化的招聘，對於公司崗位的準確描述，怎麼去更好的設計自己公司的招聘海報，哪些才是應聘者最關心的文化，選擇正確的表達的途徑，對於面試官的綜合素質的要求，而我必須做的，累的時候更得堅持去做，去做簡單的事情，重複地去做，學會怎麼去判斷一個人的能力，而招聘是留人的開始，要用人首先先學會怎麼去付出，如何去留住員工？得人心者得天下，清楚員工離職的原因，學會自我檢討，領導者要尊重和關心下屬，多點人情味，使下屬真正感覺到領導者給予的温暖，小事情，用心關心！使員工快樂工作，管理是從尊重開始的。

如何去留住你想要的人？

第一：做好招聘關（4-6月為最好的招聘時期）

第二：做好入職培訓工作(培訓激勵，講師引導一種方向)

第三：做好新員工跟緊工作（定期做好員工談心會，建立內部溝通平台）

第四：關懷員工（建立員工關懷體制，生日晚會等）

第五：加強培訓工作（建立組長接班人計劃和內部人才儲備機制）

從個人發展而言，我的業務能力還不夠強，專業上要讓員工對我們佩服，而員工在工作遇到問題我們要能解決，管理方式上：要分集權和階梯管理，而打造新的營業部要運用集權管理，階梯管理為成熟營業部的，而團隊業務需要找到核心人手，團隊標杆！

人際方面，我更多學會去做人，經常微笑，而微笑是一種態度，更是力量。必須學會重視別人，突破業績，不斷上升去得到大家的認可。提升親和力，通過寫工作總結來相互監督進步！

思維能力方面：每個人都需要思考，但思考的深度是怎樣的呢?每天抽出一點時間來思考，直到想透問題，流失的員工，清楚的瞭解其原因，積極挖掘成員中的積極元素。

總結以上幾點，我們要做一個讓大家佩服的主管，而不是讓大家羨慕的主管。

自己立刻要改變的三件事：

1、專業上讓員工對我佩服，不斷加強業務學習能力。

2、提升自我的思考能力，安排好時間，主動去員工深處尋求答案，經常在員工中間來回走動。

3、構建一個清晰的團隊構建以及明確分工，肯定我的員工。

這部分更多的是講到團隊的構造及一個大的方向的發展，明白團隊目標的實現是在雙贏，而我們個人目標的進步，同時公司目標的進步，老闆讓我們上去，我們也在不斷的進步，讓下屬有目標的.去做，這就是目標的正確引導。我很欣賞譚老師説到：短期無我看團隊，中期有我看人才，長期無我看平台，有堅持的理念，也有階梯的管理，學會人力資源的整合，優勢整合，舍與得，而更多的人才更新體現在我們管理者是否給我們員工目標了，是不是能往上走，人才的低流失率是資源整合效率最好評估方法。我非常欣賞一首歌：眾人划槳開大船，平台是尋找一艘好船，複製力是尋找壯漢，提升自我，執行力就是尋找每個人的發力點，競爭力就是尋找一個目標。（我們的對手）

通過這幾天的學習，我深刻明白員工的問題，90%是管理層的問題，沒有不好的士兵，只有無能的將軍，一將無能，累死三軍，沒有不賺錢的行情，只有不賺錢的企業，空杯心態去對待我們的生活，這個非常重要。多學活用，其利斷金！！！

最後一點是我們的感恩文化，衷心感謝航海家，感謝我們老闆，感謝我們身邊的每一位可愛的孩子們，特別感謝成龍老師，有你們真好。謝謝你們！

公司主管培訓總結3

今天讓我感受到做銷售真的是需要許多的技巧,不管是在技巧方法或是語言組織方面對於銷售人員都是相當重要的,在與同事的交流中我感受到銷售實質就是賣東西,用我自己最經典的話來説就是:"讓別人把自己的錢從腰包裏很樂意且心甘情願的給自己!"其實就是這個過程,而且是這個世界上最難做的事業,而如果你連這個最難的事業都做了,我想你應該高興。

因為當你在銷售職位中成長一段時間後你回頭看自己這段時間前的自己,我想你會有意想不到的發現、因為銷售職業是相當鍛鍊你的職業,不管是在口才上,還是人際交往,社會交際,溝通技巧上,所以做銷售是要承受很大的工作壓力的。

銷售主管培訓心得體會：因為每天都要面臨不同的客户,不同的人羣,感受不同人的白眼與臉色,但説到這裏我想就是人際溝通方面的學問了,如果人際交往與溝通你很有技巧的話我想你在人際方面就是專家了,嘿嘿、、、曾經有人給我説過,其實做銷售就如同做人一樣,要真誠,要大度,要寬容,集人類所有優點於一身才會做的好,也許吧,但我想我總有一天我會明白這句話的真正內涵!

通過銷售主管培訓讓我領悟到了銷售主管應該具備的8個要點：

第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應具備的能力以及角色認知。(如何從一個業務員轉變成銷售主管，專業技能、人文技能的重要性)

第二、什麼是銷售管理，銷售目標和計劃管理。包括：目標制定、目標執行、目標跟蹤、目標修正、成果評價與獎懲。(目標制定SMERT原則、目標分解、目標確定、目標分配。銷售計劃5W2H內容。以及銷售計劃管理其核心內容。)

第三、如何構建銷售組織。銷售組織的功能和原則。

第四、銷售部門的主要職責。包括：實現既定目標、分銷、產品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷售人員的招募與培訓、銷售業績評估、銷售會議與銷售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務與顧客關心。

第五、銷售過程管理。目標實現的關鍵在於—銷售目標的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。

第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績效考核的目的是為了落實企業的戰略目標、促進組織和個人能力提升、績效改善、為利益分配和培訓培養提供依據。不進行績效管理會造成團隊沒有明確目標、沒有標準、沒有責任性、發揮不了每個業務員的積極性，不易開展激勵措施，發揮極大的潛能。績效的考核標準與原則、和公平公正的考核結果。)

第七、顧問式銷售技術—SPIN銷售模式的實戰演練。

第八、銷售談判實戰技術以及談判人員禮儀。

公司主管培訓總結4

根據公司安排，我非常榮幸地參加了培訓班，這次培訓儘管時間短暫，但課程設計合理，選題十分廣泛，學習內容非常豐富;此外，教師水平較高，師資力量較強。老師們學歷、學識較高，理論功底深厚，幽默中闡明道理，詼諧中透露智慧，使人受益匪淺;再次，周到細緻的後勤服務，熱情洋溢的小組討論，也都給我留下了非常深刻的影響。

作為一名煤礦中層管理人員，有幸能夠參加這樣一次十分難得的充電機會，既使我拓展了視野，豐富提高了理論水平，認清了工作方向，也使我進一步加深了對 “領導幹部提高‘八種能力’”的理解，對集團公司的未來發展趨勢有了更深刻的認識，增強了做好本職工作的緊迫感。主要體會如下：

一、加強學習，提高素質，是適應時代發展的需要。

1、學習是我們與時俱進的動力之“源”。古人云：“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。此話一言道出了學習的重要性。不學習就不會進步，就難以適應工作的需要，經不起時代大潮的洗禮。去年以來，全國公司上下都在開展“創建學習型組織，爭當知識型職工”的活動，由於自己認識上的不足，對學習的重要性認識不足、抓得不緊，以致放鬆了對各種文化知識的學習。面對新的形勢和任務，我深切感受到了自己知識的淺薄。通過三天的培訓，使我開闊了眼界，增長了知識，如對耳染目熟的“GDP”、“GNP”有了全新的理解和認識，《領導幹部的講話藝術》、《生活中的哲學》等課程，實用而又富有哲理，進一步加深了我用辯證的觀點分析、解決問題的理解，等等，無不使我受益非線。俗話説，“學無止境，藝不壓人”、“人生有限，知識無限”。 作為一個企業中層管理人員，更應該比普通羣眾站的更高一些、看的更遠一些，更應該學的更深一些、懂得更多一些，更應該堅持活到老、學到老和自覺學習、主動學習，不斷擴大知識庫存，自覺做到與時俱進。

2、學習是我們順應潮流、生存發展的基礎。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上時代發展的潮流，唯一的辦法就是不斷學習，不斷進步。目前，我們已經進入信息時代，科學技術日新月異，市場競爭愈來愈烈，時代對人的素質要求愈來愈高，所以，不學習我們就會被時代所拋棄，不學習我們就跟不上時代潮流發展和社會前進步伐。

3、學習是我們煤礦發展的根本。企業管理與創新需要高素質的管理者，只有熟悉並掌握業務技能，才能盡職盡責更好地為企業發展服務。只有不斷地加強學習、不斷豐富和拓展專業技術知識面，才能不斷地提高我們的經營管理水平。管理出質量，質量出效益，管理是企業永恆的主題。我們管理者必須不斷更新知識，加強業務學習。有句話自覺值得玩味：無知是人類最大的敵人，由於知識的欠缺而造成崗位職責的缺失，有時造成的危害是嚴重的，損失可能是巨大的。所以不學不足以履行職責，只有掌握和了解先進的管理理念和管理方法，不斷提高服務企業發展的能力和水平，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、提升能力，全面發展，是每一個企業管理人員應具有的必備條件。

中層管理人員作為企業幹部隊伍中的中堅和骨幹，既是行政職能的具體承擔者，又是行政職能的具體執行者，具有承上啟下、溝通信息和連接上下級的特點，發揮着中轉站和推動器的作用。通過培訓學習，對中層管理崗位有了新的認識，感到作為一名企業中層管理人員光盡心盡力地完成工作還不夠，僅具備良好的德行還不完整，還要自覺加強能力建設，做到全面發展。

一是要切實提高學習能力。作為一個領導幹部要想跟上時代和社會前進的步伐，就必須把學習、歷練、提高作為人生軌跡，既要認真學習掌握與做好本職工作緊密相關的知識，又要努力學習理論知識、文化知識、科學知識、社會知識、領導學和管理學知識等等，活到老學到老，學到老用到老，做修養、道德、文化、業務學習和提升的先行者，努力實現與時俱進。

二是要不斷提高創新能力。作為一個領導幹部，要想保持旺盛的動力，必須具備創新的能力。我們所處的是個創新的時代，這就註定我們只能在創新中生存，在創新中發展。

三是要有效強化溝通能力。溝通是密切領導與羣眾的重要手段，溝通就是有效的聯繫、協調，沒有溝通就達不到密切。作為領導幹部不僅要學會與羣眾溝通，也要善於與領導溝通，不僅要加強單位內部溝通，而且也要加強與社會的交流和溝通。只有善於溝通，才能在工作和社會生活中游刃有餘。

四是要努力提升決策能力。決策的失誤是最大的失誤，在決策時，要學會用辯證法來做工作，正確處理好民主與集中、全面與局部、戰略與戰術、當前與長遠的關係，不僅要三思而後行，更要審時度勢、相機而行、果斷決策，把握住每次機遇，推進工作發展，確保決策的科學正確。

三、立足長遠，高瞻遠矚，是實現工作目標的可靠保證。

一是要有大局意識。企業作為一個整體，任何一個部門、單位，都是企業的一分子，任何部門、單位的工作都應緊緊圍繞企業的總體目標去開展，做到大處着眼、小處着手，立足當前、放眼長遠，努力提高駕馭全局的能力和水平。

二是要有憂患意識。作為企業的一員，要時刻關注公司的改革發展，自覺擔當起一名建設者、領導者的責任，時刻堅持與企業共生存、同甘苦，積極為振興河南煤化、實現企業又好又快發展建言獻策。

三是要有競爭意識。隨着市場競爭的日趨激烈，優勝劣汰，適者生存，已成為我們適應潮流的的不二法則。企業發展要把握機遇，而不是享受機遇。作為企業的中層管理人員，我們要抓住機遇，在競爭中分析自身優勢，靠勤奮和努力使公司在不斷髮展壯大中取得輝煌成就。

四是要有發展意識。要堅持用發展的方法觀察和分析問題，善於把上級的方針、政策和本單位、本部門的具體實際結合起來，創造性地抓好落實，努力做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇於出新招，善於出高招，學會“彈鋼琴、下象棋”，統籌兼顧，超前工作。

四、掌握領導藝術，帶動部門工作發展。

通過學習，我還認識到領導是一門綜合藝術，在工作中要講究方式、方法，應注意以下幾方面的問題：

一是要注重發揮團隊的力量。領導幹部要學會大處着眼，小處着手，要能看到下屬的優點和長處，選好人、用準人，取長補短，發揮其個性;要善於調動職工羣眾的工作熱情，依靠職工、發動羣眾，善於調動集體的力量，發揮作用，攻堅克難。

二是要學會用人成事的藝術。領導能力是通過被領導者體現出來的。領導不是親自親為，要追求團隊績效而不是個人績效。“善用人者為之下，善用人者分其利，善用人者揚其長，善用人者用團隊，善用人者用人心，善用人者用機制”。對值得信任的人，不要過多的提醒和指示，給他安靜地不受干擾的工作機會。對幹得好的人和事，要鼓勵;出了差錯，要儘量耐心地聽取解釋，詳細瞭解細節情況，主動承擔責任。唯此，才能增強自己的親和力，樹立自己的領導者形象。

三是要加強工作中的溝通。領導幹部要經常通報自己的設想和計劃，使本部門的同志有明確的目標感，形成積極的行動力。同時，這也是擴大民主，加強監督的體現，有利於在集體中建立共同努力、相互信任的氣氛，有助於本部門的同志們心情舒暢地去實現工作設想，完成工作計劃，有助於提高隊伍素質和業務建設。

四是要注意培養隊伍。企業管理人員的一項重要任務，還要注重培養人才，帶出隊伍。“用人育人相結合，光用人不育人等於害人”。要樂於放權，為其他同志提供機遇，壓擔子，讓他們施展才華，發揮更大作用，促其快速成長，這樣也有利於在處內引導大家去形成比干勁、比貢獻、求真務實的新風尚。

本次培訓開闊了眼界，充實了知識，更新了觀念，密切了與各單位領導的聯繫溝通，收穫是多方面的。我將在以後的工作中，聯繫工作實際，學以致用，努力履行好本職工作。

公司主管培訓總結5

由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司20xx年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。

經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解；經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。

此次培訓還邀請三家營業部的客服主管關於客服經驗進行了分享，福清營業部客服主管劉雪峯與大家共同分享了客户挽留的工作心得，復興路營業部客服主管潘偉分享了關於營業部呼叫中心前期運營和股民課堂經驗週末開放日的經驗，泉州温陵北路營業部陳瑩瑩分享了客服常見問題，並且結合營業部呼叫中心建立進行了經驗分享。通過營業部客服主管的經驗分享，其他營業部的客服主管都學有所獲，並且在分享過程中都想到自己在營業部工作中的一些實際案例，對大家今後營業部客服工作有積極的幫助。

客户服務中心坐席系統開發商金證技術人員針對坐席系統功能也向各營業部客服主管進行講解，通過對坐席系統功能的學習有助於各營業部客服主管對今後工作平台有了詳細的瞭解。邀請的培訓公司老師也針對如何創造一個企業的品牌和提升服務滿意度進行了講解，其中結合了很多有趣的案例進行分析，並與實際工作進行有效結合。

短暫的三天培訓時間，時間緊任務重，所有參與人員都認真的學習、積極的討論，此次培訓也給大家提供了一次面對面的溝通學習的機會，通過溝通討論相互取長補短。福州分公司對經紀業務部客户服務中心組織的培訓工作也給予了大力的支持與配合，安排各營業部客服主管參觀了當地的船政博物館，在學習的同時瞭解當地的文化。希望通過此次培訓對各營業部客服主管日後的工作有幫助，並且各營業部主管能夠根據此次培訓學習能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力。