經理年終的總結

時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收穫了成長，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編精心整理的經理年終的總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

經理年終的總結1

本人自20XX年1月加盟××集團以來，承蒙公司領導信任和青睞，擔任企業文化公關部經理一職。本人就這6個多月以來的公關主管半年工作總結如下：

**網站是外界瞭解公司管理、經營、產品、銷售網絡等一切信息的首要窗口。平煤集團的合作成功足以充分説明：信息時代，任何企業、產品在網絡中的表現力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業人才的缺乏，集團網站呈現“老（面孔）、空（內容）、慢（更新）”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內容分佈、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發佈方面，本部門所負責的“新聞動態”欄目基本上能做到及時、準確更新。

不足：依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站製作公司簽訂的合同規定：網站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設計好了相關程序，必須報經批准和重新付費後方能調整。某種程度上，等於公司自有網站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網站的形象化、規範化進程。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協調會議解決這個問題，網站改革一事就此擱淺。

先後有24家專業網站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進程進行了全面、深入報道，有關集團的宣傳報道文字逾6萬餘字。網站包括人民網、中國品牌總網、中國服裝商務網、中國時尚品牌網、中國服裝財富網、富民時裝網等一批高端、專業網站，登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。

不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發，因人手不足的原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族羣效應”，對公司產品銷售和貨幣變現的推動作用不夠穩定，作用有限。

企業文化公關部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關及企業、產品廣告策劃、文案撰寫等職責，因為人手不足，導致相關工作往往交錯進行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期停刊過久，通訊員在新聞稿件採寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業文化部現有的人員編制（事實上本部門就一個人，經理和員工兼職），根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統性培訓。通訊員能力無法提升，找不準內刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用於深入員工、深入車間採寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用於修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質量也難以進步。

最後，我簡單的提下建議，事先對活動效果、目的、過程等進行預測，做好相關準備（特別是應急措施）工作，充分發掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注，以新聞宣傳代替軟文表達。

經理年終的總結2

尊敬的各位領導，在座的各位同事們：

你們好！

緊張而忙碌的一年剛剛結束，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面我將對我的工作進行一些總結。

工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。酒店作為一個服務性的企業，做好衞生工作，給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節約開支的責任。潤增酒店開業半年以來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，酒店在短短3個月內，把酒店從裝修狀態，一點點收拾出來，變成了現在星級酒店的狀態，是非常不容易的。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

從去年9月底開業以來，我一直監管着潤增酒店的整體運營，在去年最後一個季度的時間裏，潤增酒店完成了以下工作：

1、學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事星級酒店人員的專業素養，針對我本人及酒店各崗位員工對各自崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，通過北京和泰酒店管理公司的專業培訓，酒店從管理層到基層員工，都進行了服務用語、禮儀禮貌、基本操作技能的崗位培訓。同時我們結合本地實際，留精去粗，而後吸收為已用，做為各崗位對客人交流的語言指南和標準。自從對潤增酒店培訓規範服務用語以來，員工對客交流上有了顯著提高。好的規章制度、操作程序貴在堅持，貴在温故而知新，今年將着重進行員工的全方位的培訓。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，客房的成本低，利潤高，但是還是需要我們本着節約就是創利潤的思想，從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟；查退房後拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衞生和服務工作，我經常對客房服務員打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定，從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，組織員工加以分析，對有問題的環節進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。

4、針對對員工的培訓，我們採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，使員工的酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由於各種原因，酒店的日常工作中還存在一些問題：

1、衞生清潔還需要加大力度。因為酒店始終處在裝修環境中，所以衞生清潔就變得比較困難。對管理層來説，需要加大對保潔的管理力度，加強衞生檢查的強度；對員工來説，就需要員工自我要求更嚴格，衞生工作做到勤擦勤掃，多看少説，多走動多觀察。

2、服務規範仍有待提高，這要求我們主抓員工培訓。酒店的工作是靠員工做出來的，所以員工的職業素質決定酒店的層次。目前我們的培訓很多還是靠以前工作的經驗，而不是跟先進的理念緊密結合，去年北京培訓機構過來培訓之後，效果不錯，今年再進行培訓會參考培訓機構給的材料，來進行更好的員工培訓。3。交接班問題。酒店很多部門，部門與部門之間經常會出現，由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，今後一定嚴加防範，以免出錯。

關於今年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規範管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

8、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，

要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝！

經理年終的總結3

大家知道，我們的網站上寫了一句話：“xx，為您構造健康的購物空間，讓品質寫出xx人的尊嚴，讓服務感動客户…”這也是我們企業文化的一部分，大家看到這句話想到了什麼，表達了我的一個心願，就是要把xx辦成一個受人尊敬的企業，這是我的夢想。什麼樣才叫受人尊敬？就是當你非常自豪地、光榮地告訴你的客户，你的家人、你的朋友“我在xx電器工作”的時候，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認為，一個有理想，有追求的人，一定會十分願意來xx電器工作。因為，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有xx人共同的夢想，並以這個夢想為榮。這裏，我想特別説明一下，在xx工作並不等於你就是一名真正的xx人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的xx人呢？舉個例子：你看見辦公室的`地下有一個煙頭，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進垃圾筒？你看見一個無人的車間裏電扇呼呼地開着，你會不會主動走上去把它關掉？你看見某個員工在上班時間裏聊天、打遊戲等違反公司規定的行為，你會不會主動去制止？

所以説，進入xx電器公司並不意味着你就是一個xx人。只有當你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被xx所淘汰。

我們xx，將一如既往的重視人才，員工是企業的第一資本，是企業發展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針，努力提高員工的物質文化生活質量，實現員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨着企業的發展壯大，xx電器將創造充分發揮廣大員工的積極性和創造性的環境和條件，為員工實現自我價值搭建廣闊的平台；構建同員工利益和價值追求相一致的企業共同願景，讓員工在為企業奮鬥的同時實現自己的人生價值，實現企業與員工的共同的成功。

xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現人生價值的依託。xx電器的興衰關係每個人的切身利益，可以説，xx興則員工興，xx衰則員工困。所以，xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從於xx利益，都要與xx利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團結，密切協作；要以xx事業為先，忠誠奉獻，拼搏實幹；要以xx發展為本，恪盡職守，不負使命。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創業、奮發拚搏，為社會、為國家創造利税，為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產品。在未來的發展中，xx電器將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發展的潮流中，為社會提供性價比最優的產品，倡導和弘揚先進的企業文化，最大限度地提高經濟效益和社會效益，在把企業做大做強中，為社會創造更大的財富。

我們xx的遠大目標就是：世紀xx，世界xx

“世紀xx，世界xx”體現了xx電器崇高的理想追求，符合我們xx人發展的期望值。xx電器成立以來，經過數年的奮鬥拚搏、創新開拓，成為具有很強市場競爭力和創新活力的現代企業。面對新的機遇和挑戰，xx人志存高遠，用滿懷豪情繪製着百年宏圖。xx人期望着走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年，縱橫世界的輝煌xx。這是時代發展潮流賦予xx人的神聖使命。

“世紀xx，世界xx”是一個戰略性的目標，需要我們從方方面面、點點滴滴着手，循序漸進地去實施，更需要我們每個xx人立足崗位、紮實工作、創新拚搏來實現。需要我們創造一流的產品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業形象，一流的發展速度，一流的員工隊伍，一流的企業管理，一流的科學技術來實現。我們的一切工作都要向着這一目標而努力。

20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進入緊張的工作狀態，比競爭對手領先一步，我們需要有着眼於未來的戰略眼光。“挑戰未來”， 我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備；需要創新，不斷突破陳規；需要實幹，把目標落實於行動中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了xx輝煌燦爛的明天，讓我們xx和競爭對手不一樣，讓我們從眾多的競爭對手中脱穎而出，讓我們不怕困難，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，讓我們不到成功，誓不罷休。