房地產公司項目部的工作總結

縱觀XX年房地產市場，整體而言延續了去年的火爆，緊張忙碌的XX即將過去。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，內心不禁感慨萬千，XX年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。同時，也在作中發現了自身的一些不足。非常感謝領導給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習、不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導給予了我很多的支持與關愛，在此我向領導及各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，遵照公司年末的工作安排，本着全面、客觀回顧和總結XX年度各項工作的原則，和為了更好地開展XX年各項工作，現就翠竹家園項目部的工作情況彙報如下:

項目業績

公司於XX年10月與翠竹家園開發商進行合作，總共121套住房。最後以XX年8月份完成合同額14208132萬元的好成績而圓滿結束。這個項目讓我們從中得到了不少銷售經驗，使自己各方面都所有提高。

三年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：

1.作為房地產銷售人員，你必須瞭解你要銷售的產品——房子，必須深信，你要銷售的房子能夠滿足你潛在客户的基本要求，甚至可能還會帶來超值。作為銷售人員要熱愛你的產品，要知道自己產品的特色，及其與目標顧客之間的共振。

2.保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，保持熱情，熱誠的對待客户；腳踏實地的跟進客户，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客户的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客户，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。

3要充分表現出自信，要大膽行動．不用否定句,多用肯定句。

4.必須重視客户心理。相比於其他行業，房地產消費是大件消費，客户在購買時極其謹慎；客户的購房動機很複雜，更難分析；影響客户做出購買決策的因素有很多，更難把握；產品的生命期更長，存在着諸多不確定性。如何迎合和引導客户心理，滿足客户心理需求，並讓客户產生愉悦感，向來是房地產銷售工作的重中之重、難中之難。事實上，如果房地產開發企業高度重視銷售中心，針對客户心理，注重細節，為客户提供到位的服務，往往會產生很好的效果。

5.在房地產銷售中，忽視了客户心理，就可能“永遠失去客户”。而抓住客户心理，“直指人心”，然後運用“n重借勢”銷售方法，“臨門一腳”才會成功。所謂的“n重借勢”銷售方法是：在談判的相應階段，由經理甚至老總出面，與客户交談，給予客户應有的尊重；當開發商不同層級的領導給客户提供便利(比如予以折扣)時，客户會有一種成就感。通常情況下，人們認為自己爭來的東西（如折扣）才是最珍貴的。

6.銷售人員良好的體態容貌、服飾衣着、言語表達，可以從一個側面反映開發商或房產項目的正規、品位、值得信賴以及工作的高效率。同時，還要根據客户的性格採用不同的銷售策略。銷售人員可以通過觀察、詢問判定客户的個性、瞭解客户的穩重性格

7.分析客户的真實購買動機在銷售中顯得特別重要，只有知道客户真實的購買動機，銷售才會有針對性，才不會“亂彈琴”。購房者大都有從眾心理，“人家買什麼我就買什麼”是大多數中國人的心態。因此，置業顧問要樹立專家形象並且強化這種形象，專家形象可以從四個方面入手：首先，運用專業術語要到位；其次，理性分析要到位，比如成本分析、價格比較要客觀，列舉的數字要準確；再次，要注重名人效應，比如某權威人士對樓盤的評價；最後，談判時要有激情。只有這樣，在向客户介紹項目時才會有説服力，才能打消客户的疑慮。經驗告訴我，沒有自信的人所成交的客户要少一些，因為自信力不足就很難讓客户對其購買的房產放心。

8.在銷售過程中我們一定要注意情感的巧妙運用。多年來的房地產銷售經驗告訴我：人類無論怎樣理性，理性都無法封殺情感的微妙作用。置業顧問要能夠做到主動、熱情、耐心、周到、親和且富有激情地與客户談判。我發現，那些富有激情、積極主動的置業顧問往往能取得不錯的銷售業績。

9.告訴客户房屋所剩不多，或者是房子才調出來，所以優惠。

10.在讓價時語氣一定要果斷，直接把話説死，讓客户丟掉幻想。

11.三個主動：熱情主動的態度，主動與客户溝通，主動推介與成交。

12.當客户表示要在進行考慮時，跟進客户時要做到＂兩個不要＂（不要在客户面前表示不滿，而要了解客户拒絕成交的原因，不要窮最不放，而要進行多方面，多層次的溝通，在獲取客户好感和信任的基礎上來推動成交．）

13.當客户成交或放棄成交時，售樓員都要做到＂三個繼續（繼續跟蹤和維護與客户之間的關係，繼續瞭解客户的售後需求和問題，繼續開發客户的`後續資源和關係客户．）

14.將解答問題的口頭表達寫成文字，讓我們有充分的時間去組織有説服力的，邏輯性強的語言．（背：要經常複習寫下的話術，做到熟讀並能背下來．在公司以情景演練的方式進行訓練，並和其他售樓代表進行經驗交流．用：一定要將做好準備的話術大量地應用於工作中，在實踐中檢驗和在提練．修：不斷地修改話術，這是一個提升話術和語言表達的重要步驟．）

15.極強的自我調節能力，走出困難和失敗的能力。

16.專業人員必須具備的五種能力（1、説服能力。推銷的關鍵是説明，只有打動顧客的心，才能使顧客打開錢包。2、消除顧客異議的能力。推銷員從被拒絕開始的，只有戰勝顧客的拒絕，才能為推銷成功鋪平道路。3、誘導顧客成交的能力。你不能與顧客達成交易，你就是在為競爭對手做工作。優秀的推銷員能讓猶豫不決的顧客下定決心來購買，失敗的推銷員則是讓猶豫不決顧客下定決心不買。4、重複交易的能力。老顧客是最好的顧客，讓首次購買產品的人能成為你忠實的顧客。5、開拓新客户的能力，不在於你現在手中的客户有多少）

17.新員工做銷售的四點:a、虛心：“學到老，活到老”，學會借力，你的上司和同事就是你開展工作的最大、最好資源。b、激情：激情和執着是成就事業的前提，沒有激情的人永遠做不好銷售工作。c、信心：對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心。許多產品不是死在市場上，而是死在銷售員的心裏。d、務實：不要隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

18.房地產銷售員應該具備很強的執行能力。教練能力、説服能力、反應能力

XX年工作展望

加強業務能力及提高水業務水平，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。有錯改之，無則加勉。展望XX年我會按公司的發展要求更加努力充實自己，積極配合上級的工作，爭取更上一個新台階。

最後預祝公司明天更輝煌