銀行個人年度總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家收集的銀行個人年度總結，歡迎大家分享。

銀行個人年度總結1

在過去的一年中，我的人生經歷了很大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。我從事着一份最平凡的工作——櫃員。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。

作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。櫃枱是展示工行形象的窗口，面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到工行人的真誠，感受到在工行辦業務的温馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

一年來，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。向有經驗的同事請教，減少工作中的差錯。在為客户服務的過程中，我始終堅持為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。

銀行個人年度總結2

回首這一年來，我始終堅持着"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

我在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客户宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終説服客户計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客户拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客户蒐集村民身份證號碼，核實確認客户分款額，等到52份存單分發到每户村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念.在與客户打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客户的利益視為自己的利益,瞭解客户的動向,知曉客户的所思所欲,為每位客户量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50户，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客户也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細緻周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前台工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的`同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

銀行個人年度總結3

時光飛逝，作為一名建行的老員工，已經邁入我在建行大家庭度過的第二十個春秋。回顧20xx年的工作，我的收穫很多。

首先在領導和同事的支持、努力下，楓林華府支行的營運工作完成情況較好，前三季度的各項綜合排名全省名列前茅。這是大家堅持按章操作、嚴格控制業務風險的結果。在此感謝大家工作的認真負責。網點的日常工作是繁忙、瑣碎的，業務種類非常多，會遇到各種各樣的客户和問題。平時工作中我能夠做到認真負責細心，勤勤勉勉、愛崗敬業。能認真配合網點負責人努力完成支行下達的各項任務。

20xx年是優質服務年，省行、支行各級領導對於服務非常重視。網點服務的好壞直接關係到整個行在客户心中的形象。客户的滿意度越高，建行的口碑才能更好。網點每天晨會、夕會都會自查服務問題，強化員工服務意識，用優質高效的服務穩定客户。在日常工作中，注重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服務，要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；確保通過高效率、高水平的服務來贏得客户。

其次、提高自身服務和業務素質，努力完成支行下達的各項任務。培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，我們在推出每項產品、每項服務時，以客户需求為標準，特別是要針對不同層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案；堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。通過強化客户關係管理，積極促進營銷服務向互動服務轉變，向精細化、個性化服務轉變，真正與客户形成雙贏互利、脣齒相依的關係。

3：加強內控制度建設，防範和化解金融風險。網點經常組織員工對內控制度、操作細節、典型案例等內容有針對性地進行學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。時刻提醒櫃員規範操作，督促員工不折不扣嚴格執行各項規章制度，平時工作中關注業務變化，特別是新業務，發現風險點，找到問題並解決。同時結合實際工作，找差距、找問題，真正將防範風險工作落到實處。逐步使管理工作向規範化方向邁進，提升網點營運工作水平。

4、工作中存在的不足及今後的計劃。一是學習不夠。環境在變，銀行的工作也時時變化着，隨時都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，學習新的知識，掌握新的工作方法以適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力。二是對公業務還不夠精通。把自己培養成為一個業務全面的營運主管，是我所努力的目標。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着目標努力前進！

銀行個人年度總結4

時間轉瞬而過，又到了總結自己一年來工作的時候了。作為xx銀行的客户經理，回顧過去一年來的工作情況。隨着xx銀行業務的發展和前進，我的工作也越發的忙碌起來。但即使忙碌，我也不忘自身的職責和義務，在工作中積極加強自我的業務能力，在客户工作中提供更好的服務，並取得了較好的成績。以下，是我對上一年來個人情況的自我總結。

一、個人工作的情況

反思上一年的工作情況，我通過積極認真的完成領導交於的工作任務，自己擴展了客户數量，並較好的完成了老客户的交流和鞏固，在服務和業務上取得了客户羣體的滿意。

在自己的工作中，我能及時、認真的完成自己的工作目標，積極聯絡客户，發揮xx銀行的優質服務和自身的業務處理能力。和顧客聯絡感情，時刻關注顧客的需求，並積極推廣企業新產品，收穫更多成績。

二、自我能力的提升

但在努力工作的同時，我也不忘加強自身業務能力的提升和鍛鍊。通過這一年來的學習和反思。我在工作經常總結自己的情況，並分析自身不足的問題。日常裏，我也經常和同事們討論，並聽取客户的意見和反饋。這些都使我對自己的工作表現有了更清晰的瞭解，也加深了我在工作時的反思。

一年來，我針對自己不足的問題，積極做好個人改機計劃，並且對於領導的指點和優秀同事們的經驗，我也一絲不苟的吸收並取其經驗融入自己的工作中。對工作的反思和學習讓我在工作中不斷的變化和改進，但我始終不忘鞏固自身崗位的核心思想，保持自身的服務和業務優勢，滿足客户的需求，提高自我的成績。

三、今後的方向

轉眼一年過去，除了對過去自己的認識，我也必須有今後工作的目標和計劃。

就現在的情況來説，目前的工作情況還算良好，但為了能在這一年裏創造出更好的成績，我也要積極的鍛鍊自身的技巧。尤其在服務上，作為客户經理我還要更多的提升自己的溝通技巧和人際往來經驗。做好新老客户的開發和維護，保證工作的順利。

時間匆匆，但工作卻依舊按照計劃在順利的執行。我也會在今後時間裏，繼續前進，努力提升自我，為銀行創造更加優秀的成績，突破自我的極限！