售後維修工作總結

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！那麼你有了解過工作總結嗎？下面是小編收集整理的售後維修工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售後維修工作總結1

xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作，難捨之情溢於言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結的嶽池xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售後的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路，難捨往日工作團隊

回首xx年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以很好的照顧家裏的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環境，重新定位工作角色

從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客户的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的.考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次接待售後的客户都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

三。 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售後都可以獨立處理了，這裏面有很多是xx公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

售後維修工作總結2

從20xx年起我們售後工作全面改革。各個崗位人員的添加。人員確立崗任職。售後確立了我們天津售後的服務宗旨、服務目標、服務效率、服務原則。制定了售後服務管理剛要。更好的服務於市場。服務於客户，為公司樹立良好的企業形象。

一、售後服務工作職責和內容

用户服務信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑑定、盤存等。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回覆；負責公司配件自備庫的管理，市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲備、供應發放工作；根據國家法律法規，結合行業和公司要求，制定質量信息反饋制度，三包件鑑定清退流程，按信息類別分類統計、分析、傳遞、上報；制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售後事業計劃的要求，制定周、月工作計劃，並按計劃進行推進和監督。每批次新、舊件統計單據信息傳遞。

二· 售後服務人員崗位職責和內容

（1）倉管和倉庫台賬內勤

1、負責售後配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理；{新件（塑件、常規件、黑件）、廣宣品出入庫明細賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位）明細賬｝

2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進行分析、傳遞、上報。

4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響。採購）

5、嚴格執行公司規章制度及部門管理制度，服從上級領導並接受監督，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。

6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進行逐一清點，並認真檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

7、庫房裏的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚；確保目視管理。

8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理；、防鏽、、防火、防盜；保護配件不受損壞影響使用。

9、按照“領料單”所列規格發貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發、錯發、少發、混發現象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。

10、庫存週報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發放的賬目記錄，接受財務監督抽查。

11、工作積極向上，態度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以任何藉口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關係。搞幫派，個人本位主義。

12、在職在崗，嚴禁任何閒雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

（2）內勤

1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞

2、經銷商每批次差缺件統計、對接採購、落實跟蹤

3、公司內部相關信息傳遞（產品信息、技術改進信息、配件信息、賬務信息）

4、公司外部信息傳遞（市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）

5、各部門溝通及信息傳遞後的跟蹤

6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收

7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞

9、日常工作發佈交接管理

（3）配件發放

1、接內勤手工單據，開領料單

2、協助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品

4、按照包裝標準，進行配件（廣宣品）包裝發放、物流做交接手續

5、託運、隨車發放信息傳遞（傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理）

6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作；

7、負責對三包鑑定後不符合公司三包標準的舊件的返回；

（4）三包鑑定

1、市場退回舊件交接、清單清點、鑑定

2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接）

3、每批次退件彙總、整理、分析、上報

4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應商）

5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商

6、周、月度三包退件排前十位數據統計

7、按三包標準做好經銷的三包鑑定指導工作

三、在產。停產車型差缺件發貨率

在產、停產車型差缺件發貨率。目前有55款車型在做售後（不包括近期新款車型）。18款在產型配件發放完成率100%。36款已停產車型 ，其中有11款停產2年以上的車型發放完成率完成80%。

以上是改革後的售後所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客户投訴率降低到最低點。我們會按照售後服務管理剛要嚴格執行。為公司的發展做貢獻。 服務宗旨。服務目標。服務效率。服務原則。是我們服務的標準和依據。