有關個人工作計劃範文合集10篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悦中收穫着，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！工作計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的個人工作計劃10篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

個人工作計劃 篇1

一、指導思想：

認真貫徹落實教育局重要思想為指導，全面貫徹黨的教育方針，堅持發展觀，切實轉變後勤服務觀念，內強素質，外塑形象，引導全體員工樹立社會主義榮辱觀，依靠全體員工真抓實幹，開拓進取，努力提高後勤服務質量。加強財產管理，提高飲食質量和服務育人的質量。大力開展校園安全宣傳教育活動，不斷提高師生安全意識。努力改善辦學條件，不斷優化校園環境，發揮環境育人的整體功能。

二、工作目標：

1、後勤人員素質全面提高，服務意識、節儉意識、增收意識不斷增加，力爭師生、家長和學校“三滿意”。

2、開源節流，增收節支，管好水用好電，加強文印管理，切實減少辦公費用，增強工作的計劃性，科學合理地安排各項工作。

3、進一步完善購物領物工作，購物有申請，日常用品、易耗品進庫出庫手續齊全，切切實實建好材料賬，按月分類實行財產審核，杜絕浪費。

4、嚴肅財經紀律，規範財務管理和收費行為，合理收支，強化審計，接受監督。嚴格執行收費標準，收費有公示，自覺接受社會和上級的收費檢查。

5.逐步落實校園整體規劃，不斷優化校園環境，發揮環境育人的整體功能。

三、主要措施：

1、加強後勤人員政治理論和業務學習，提高後勤人員思想業務素養。牢記服務育人的宗旨，切實做好後勤保障工作。後勤人員分工明確，責任到人，相互協作，團結奮進，在“主動、周到、滿意”上見成效，做好服務工作，為教學服務，為師生服務，確保學校各項工作順利開展。進一步完善後勤人員的崗位職責，不斷提高後勤隊伍整體素質。

2、進一步開源節流，管好水用好電，減少浪費，加強校園文化環境的動態建設，為師生創造一個良好的生活環境和學習環境。

3、嚴肅財經紀律，嚴格財務管理，確保經費專項使用，保證教育教學的有效投入。完善報帳工作制度，統一管理好財務帳目。加強財務審計工作，自覺接受監督，確保有限資金的使用效益。規範收費行為，確保該收的要收，並做好收費管理工作，實行收費公示，及時逐項如實進行收費卡登記，接受社會和學生家長的監督，堅決制止亂收費。

4、不斷改進食堂工作，努力做到使每一個在校用餐師生都滿意。

5、加強學校安全保衞工作，門衞對非本校人員的來校要查清，無關人員一律不得進入校園。值班人員要加強值日和晚間的巡查工作，關鎖好對外的門和窗，食堂值班人員要關好水、電、氣，責任明確，值班到位。

6、進一步加強學校財產管理，做到購物、維修向校長室申請，總務處及時登記，財物歸還有記載，使用有記錄，定期檢查對照與班、室負責人簽訂的財產使用與保管責任狀，切實做好財物的保管與使用工作。

個人工作計劃 篇2

校本研修目的是促進教師專業發展，提高教學質，我根據學校的校本研修計劃將個人校本研修計劃制定如下：

校本研修是一種融學習工作和研究為一體的學習研究活動。校本研修目的是促進教師專業發展，提高教學質，我根據學校的校本研修計劃將個人校本研修計劃制定如下：

一、研修目標

本研修以新的教育理念為指導思想，以提高自己的教育教學水平為目的，以全面落實新課程標準目標。在研修中要努力做到：一箇中心，兩個轉變，三個提高，五個結合。一箇中心：以教師專業水平的不斷提高為中心。兩個轉變：轉變教育觀念和教學行為。三個提高：提高教師課堂教學能力，提高教研水平和科研能力。五個結合：上公開課與聽評課學習相結合，個人學習與小組交流相結合，教研與科研相結合，學習與考核相結合，教育理論學習與教學實踐相結合。

三、研修學習任務：

(一)個人讀書

每年精讀一本教育教學名著，做好讀書筆記並寫出讀後感。

(二) 聽評課

主要以本校教師為聽評課對象，並積極參加小組開展的聽課評課活動並及時認真填寫《聽評課記錄表》。

(三)公開課

每年上一節公開課，課前精心備課，然後再請校內的優秀教師指導所備的課，做好萬分的把握後再上課。課後及時把反思寫下來。

(四)小組集中研修

積極參與每月一次的小組研修活動，協助組長開展好遠程網絡研修和課堂教學交流、主題研討等活動。

(五)學法守法

學習《教師法》、《未成年人保護法》、教師職業道德等法律法規。

(六)撰寫教學論文

根據自己在崗研修的實際情況，獨立完成一篇20xx字以上的教學論文，並及時參加各級論文評獎。

四、具體措施

1、多讀書。儘量利用空餘時間多讀書，讀教育教學專著時要做到精讀。

2、多渠道地聽評課。以聽本校優秀教師的課為主，還要積極參加各級領導組織的優質課，提高聽評課的質量，以達到學習教學經驗提高自己教學水平的目的。

3、努力上好公開課，積極寫教學反，並參加縣教育局的教學設計比賽。

4、小組集中研修。在小組集中研修期間認真完成集中研修的各項任務。

5、利用課餘時間認真練習硬筆、普通話和簡筆畫訓練。

個人工作計劃 篇3

20xx年公司的奮鬥目標是實現經營收入20xx萬元，比20xx年增長6%。實現淨利潤500萬元，比上年增長6%。費用總額控制在200萬元以內。在以上總結中為確保上述奮鬥目標的順利完成。20xx年外貿公司經貿工作計劃重點抓好以下四個方面的工作。

一、繼續解放思想轉變觀念

1、要進一步強化市場競爭意識最着貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入WTO後，各種類型企業之間競爭日益激烈，對公司的生存發展提出了，嚴峻的挑戰，優勝劣汰，適者生存，我們必須加速實現從傳統計劃經濟觀念向以市場為中心的市場經濟觀念的轉變，真正樹立起強烈競爭意識，努力在市場競爭中站穩腳跟。

2、要大膽解放思想，變被動等待觀望為主動出擊、積極進取。要克服過去“搞外經貿買方市場，外方老闆説了算”的思想認識，採取主動出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計利用各種關係廣交朋友，廣開渠道，收集信息本着平等互利，一至對外的原則，大力密切同省，市同行業間的聯繫和合作，擴大信息網絡合作網絡，有無，互通有無，友好協作，共同開拓對外經貿業務。

二、切實加強對全局外向型經濟的指導為基礎促進和加強全局各企業之間的聯繫與合作，進一步規範、統一全局的外向型經濟工作，20xx年，公司要在搞好自身經營的同時，加大對全局外經工作協調、指導的力度。

1、進一步加強招商引資工作。實踐報告證明積極引進外資是萵苣改造大中型企業手段，也是解決目前我局多數企業資金缺乏、經營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、XX飯店辦公樓等及家企業的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢引進資金，技術設備和管理經驗，徹底改造局屬大中型企業X—X個。

2、加強對已建成合資企業的協調和管理，年初，要重點抓緊協助XX飯店辦理合作經營籌備工作與各項手續，力爭於X月底以前開張營業。要進一步通過調查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強對已建成營業的XX賓館、XX飯店、XX公司、XX酒店等合資企業的協調、管理全面掌握籌建、營業及外方情況，及時總結經驗教訓。認真搞好協調、服務和指導，確保全局外經工作的順利發展。

3、及時交流，傳遞外經貿信息，促進全局各企業間的聯合與合作，互相支持、優勢互補，、利潤均佔，共同發展外經貿事業。

三、繼續在全國開展經營

1、多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務輸出工作。經過去年以年的努力我們無論在行業上，地區上都有初步的突破，為今後的落伍輸出工作創造了較為有利的條件。20xx年公司要繼續在開拓新市場、新領域，新項目上下工夫。努力通過各種渠道繼續探索開拓美國、阿聯酋、韓國、匈牙利、東南亞市場。在行業工種上要進一步突破飲食業界限，積極向美容美髮、輕工等行業擴展。在落實具體項目方面，除切實抓好原有勞務輸出項目、進一步加強廚師的選派和管理工作外，還要繼續探索懲辦向日本XXXX等地外派、美髮、建築等研修生的新業務，同時繼續懲辦組織我市飲食服務業管理人員赴日、美考察項目及各種技術交流，廚師培訓等業務。

2、大膽開拓、謹慎經營，繼續探索貿易新路子。明年，貿易部除要求繼續落實好綠豆等糧油購銷業務外，還要求在充分搞好市場調查基礎上，進一步拓寬供銷渠道，選找新的合作伙伴，擴大經營範圍，增加經營品種，及積極準備條件，為開展直接外貿業務闖路子，大基礎。

3、抓好公司自身屍體經營。辦好實體是公司自身發展的比由之路，20xx年，公司要力爭用自籌資金和引進外資興辦1—2個投資少，見效快的小型實體，通過實體建設不斷擴大公司經濟實力，實現聚少成多，滾雪球式的發展。

四、強化企業財務管理，從嚴治理企業。

20xx年財務部工作計劃要繼續健全各項財務管理體系，完善企業財務制度，認真執行各項財務法規，加強資金管理，特別是要加強對先進和票據的管理，嚴格各項費用指出的報銷制度，控制支出，繼續堅持，一支筆審批制度，使財務工作計劃更上一層樓。

個人工作計劃 篇4

20x秋期，物理組全體教師將緊緊圍繞提高教室教學效率這個中心，堅決地投入到課改中去，充分體現“課改”的核心是“人性化”，即以學生為本，加強課題研究，不斷促進教研組教師的羣體素質，提高教育教學水平和教學質量。工作中狠抓教學常規的落實，深化教室教學結構的改革，優化教學方式和手段，紮紮實實開展以新課程標準為主的教研活動。本學期教研組主要作好以下幾個方面的工作

一、指導思想

注重教與學方法轉變、創新和實踐潛力的培養，採用“三段試”教學，大面積提高教學質量。加強學習、加強教學研究和教學管理、強化師資力量、全面提高素質教育水平，整體提高教學質量和水平

二、工作目標:

以提高教室效率為工作方向，以探討學生的實踐潛力和創新認識的培養為工作重點，以大力提高全組教師的整體素質為工作目標，結合學科特點，構成教學特色，提高教室教學效益。

三：工作重點：

1.三段式教室模式教學研究，提高教室效率。

2.開展小專題研究

四、主要工作:

(一)理論學習，提高理論水平

1、本學期繼續要求和組織全組教師學習教育教學理論，羣眾學習和自學相結合，並定期做好學習心得進行交流，透過理論學習，樹立正確的思想觀念，密切聯繫教學實際，透過理論的運用，增強主體認識和創新精神，切實解決學科教學中存在的主要問題，提高教師的教育理論素質。

2、高三物理教師研究20x年高考要求，學習高考考試説明，明確高考方向，在強化學科基礎知識、基本技能、基本潛力的基礎上，進一步加強學生綜合潛力的訓練，力爭完成學校下達的各項指標和任務，取得優異成績。同時，高一年、高二年應加強課改理論的學習，構成共識，明確新課程目標，提高物理學科基礎知識和基本技能、基本潛力的培養，在會考中取得好成績。

3、組織本組教師繼續研究新教材，新教學大綱和新學科課程標準，明確要求，在全面學習交流的基礎上，吃透課程標準和考試説明的要求，結合當前學科教學的實際，明確教學的方向與思路，繼續探討新的教學的模式與教學策略，紮實搞好教學，努力使教學質量上台階。

(二)物理組常規教研、科研工作

1、要提高教學質量，則首先要抓好教師備課關，“細備課、精備課”，“備教材、備教法、備實驗、備學生、備反饋”。要求教師課前花功夫多，課中運用現代教育技術思想、手段多，充分利用多媒體現代化教學手段，引導學生主動思維，參與教學機會多，課外有針對性地指導學生多，課中講課少而精、課後佈置作業少而精，轉變“學會”為“會學”。

2、本期教研活動共10次，具體時間為每週四下午第6.7節，做到資料落實、時間保證，確定每人最好組內講公開課一次，並做好評課、議課，每位教師留下詳細記載和學習心得。

3、多交流，共提高，要求組內每位教師按學校要求每期至少聽課20節，，取長補短，充分挖掘潛力。

4、收集本組教師對教學工作的意見和要求，並向校領導反映、彙報教研活動及學科教學工作狀況。

5、根據教研組工作計劃所確定的教研專題組織教師學習教育學、心理學，新課程標準等理論，幫忙廣大教師轉變教育思想，更新教育觀念，構成與新課程標準相適應的教育觀、教學觀、課程觀、考試觀、質量觀和評價觀。

10、抓課程改革，要求苦練教學基本功，爭當業務尖子，開展相互學習”活動:校內學先進，校外學名師。

總之，我們物理教研組全體組員將在思想上與學校工作思路和要求持續高度一致，透過自身的不懈努力，用實際行動將新學年物理教研組的各項活動推向更高層次。

個人工作計劃 篇5

一、指導思想：

認真貫徹學校關於課堂教學改革的有關精神，紮實推進小組合作教學模式的試驗和研究，以學科課程標準為依據，深入開展教學有效性的研究，圍繞學校、教研室工作的要求具體開展備課組活動。積極參與到探索“小組合作”課堂教學模式改革中，提高課堂教學效率，提高課堂教學質量。

二、工作目標：

1、初二年級是物理的開始年級，第一學期也是非常重要的，通過教學讓學生激發學習物理的興趣，獲得必需的物理知識和技能，感受、認識和運用物理學的基本思想和基本方法，養成良好的學習習慣和科學態度。發展其探究意識，養成自主學習的習慣、幫助學生消除自卑，建立自信，掌握正確的學習方法。

2、在規定計劃時間內基本完成八年級物理教學任務。通過教學使學生學習成績和學習的願望都能夠提高。

三、現狀分析：

本屆初二年級共有7個班，上學期這個年級的總成績並不理想，學生總體基礎一般，優秀率不高，沒有好的學習習慣，學習態度不夠端正。故打好基礎，提優補差，大面積提高教學質量，爭取在通過提高教學的效率、學生的學習興趣的基礎上，成績進一步提高，這是本學期的工作重點。

四、具體措施：

1、認真學習《中學物理課程標準》，認真鑽研教材和教學參考資料，備好每一節課的教案，不打無準備的仗。

2、詳細分析學生的情況，編制適合學生的導學案、反饋、鞏固練習，提高課堂45分鐘的教學效率。

3、發揮組員的聰明才智，羣策羣力，多討論一些相關課題，多鑽研教材，以較高質量完成教學任務。

4、學習小組合作學習模式的理論和別人成功的經驗，探索適合我們學習情況的小組合作學習模式。

5、加強聽課教研活動，教師間要互聽互評，取長補短，不斷改進教學。

6、勤於教學反思，加強教師自身的教學水平。

7、課後輔導要因材施教，輔導對象重點放在困難生和優等生上，堅持做好“抓兩頭、促中間”的工作，特別是對困難生要耐心解答其疑問，點撥思路，以便使困難生能夠完成作業，不斷進步。

8、加強課堂練習，及時反饋信息，改進教學，學生練習要即時上交、批改、評析。

五、進度安排用主備分工：

第1——3周《引言》、《聲現象》任昌衞

第4——6周《物態變化》任昌衞

第7——10周《光現象》、期中複習楊明庚

第11週期中複習及考試楊明庚

第12——15周《光的折射透鏡》陳國慶

第15——18周《物體的運動》陳國慶

第19——20週期末複習任昌衞

六、教研活動安排：

除了參加市直安排的活動外，其它周次本組成員在初二年級辦公室參加備課組教研活動，主要交流互聽課的反反饋情況、上週的教學反思，討論下週的備課內容。

個人工作計劃 篇6

總體目標：

1、經濟效益目標：完成或超額完成公司下達的發電量任務;

2、安全目標：實現安全經濟運行;不發生人身輕傷及以上的事故;不發生責任性設備事故;無防火、防汛責任事故;

3、生產目標：主設備完好率100%;繼電保護和自動裝置正確率100%;主設備消缺月度完成率100%;發電設備強迫停運次數不超過0.5次/年台;

4、現場文明生產目標：保持生產現場的整理、整潔，做到文明生產。

為實現上述各級目標，現將具體的工作計劃如下：

一、優質完成或超額完成公司下達的發電量指標

發電量是電站經濟運行的重要指標，為保證電站的最大經濟效益，運行維護電站講繼續採取必要的措施：

1、通過1月份對電站一號機組和二號機組以及3月份對雙電站一號機組、二號機組以及三號機組的小修工作，檢查機組狀態、消除機組缺陷，為汛期穩定運行創造條件。

2、通過對維護保養計劃細則條款的完善，提高設備維護保養質量，對設備進行精心維護、精心作業，實現“設備零缺陷管理”，努力杜絕因設備缺陷原因造成的電量損失。

3、制定周密的工作計劃，使工作計劃的實施率控制在90%以上。在進行設備操作、檢修前，充分做好準備工作，提前進行演練，在保證安全的前提下儘量縮短操作時間，減少因操作時間長引起的電量損失。

4、根據雙電站投產後的具體情況，完善負荷分析，在保證發電量的基礎上進一步探索降低耗水率，有效利用有限的水量，減少棄水和泥沙淤積。合理調配負荷，提高機組運行水頭，實現設備運行的最高效益。

5、通過過去的總結，對廠用電用電率進行總結分析，繼續深挖節能潛力;對於雙電站要根據設備特點，摸索嘗試節能手段，降低廠用電用電率。

6、積極配合公司經營人員，根據現場實際情況，提供可多發電量的信息。

7、積極主動與調度搞好和諧工作，培訓值班人員與省調人員的工作協調能力;集控中心每日掌握好水情、水庫水位與負荷的關係、兩站發電耗水量和時間差別關係，及時與公司和省調進行聯繫，確保電站的最佳經濟運行。

8、嚴格執行“兩票三制”，規範員工工作行為，杜絕安全因素造成的經濟損失。

9、嚴格控制負荷曲線，對負荷曲線的控制採取三重把關，杜絕人為因素造成的不合格電量的產生。

二、建立科學的設備維護管理系統，保證設備健康運行

設備的健康狀態直接影響電站的經濟運行，對電站的安全運行有着直接的聯繫。運行維護電站按水電站職業化管理的要求，根據多年來運行維護管理經驗，建立科學的、系統的設備維護管理。

(一)根據維護計劃、標準，精心進行設備維護保養

1、根據維護保養計劃細則條款，加強培訓和演練，根據《設備年度保養計劃》和“細則條款”制定出相應的月度保養計劃;

2、完善設備“十字保養”法，即：清潔、調整、緊固、潤滑、防腐。根據現場設備運行情況，對具體設備或具體元件實行定期“十字保養”;

3、建立設備維護標準，參照有關標準、廠家技術資料編寫並完善檢修設備的質量及工藝標準，對檢修質量點進行有效的監理和控制;

(二)建立對設備在線監測，減少設備缺陷的產生

1、通過儀器、儀表及人的感觀對設備進行在線監測，通過數據分析和比較，預先得知設備是否要出現故障。

2、對設備存在的缺陷建立相應的檔案，加強巡檢次數，對缺陷的發展情況進行跟蹤，使得帶病運行的設備處於監控範圍內，如：當發現某設備有滲油現象，便對其現象進行記錄，記錄由滲油發展為漏油的時間、漏油間隔時間等，判斷是否進行檢修，併合理安排低谷時進行消缺。

(三)建立標準化的維護管理。標準化的維護作業，關係着設備的檢修質量、設備的使用壽命等，是保證設備健康運行的管理制度。

個人工作計劃 篇7

能被領導認可，讓我來做組長的一個工作，我也是很感激，同時也是知道是自己的努力被領導看到，給予了我這個機會，我也是會把組長的工作來做好，在這個崗位上，不但是自己的個人工作要去做，同時也是要管理好組裏面的同事，所以我也是要來制定好一個工作的計劃，更好的把事情做好。

個人的工作要繼續的做好，我知道這是基礎，自己作為組長，那麼更是要去做好一個表率，如果自己都是工作做不好，那麼也是無法去帶領組員們一起來做好了，特別是我們的工作更是有技術含量的，只有自己做好了，那麼才能更好的服眾，去讓同事們更加的認可我這個組長，願意聽我的來一起完成我們組的工作任務，同時除了做好個人工作，自己也是要不斷的去成長，多一些學習，越是往前走，那麼我們也是需要更加的努力，只有自己做到位了那麼才能真的是把組的工作去做到。

而個人之外，作為組長，也是很重要的一個部分要去管理好我們的組，去帶領我們組一起來把工作做得更為好，讓我們的一個工作是得到更多的認可，而這也是需要我們繼續的去努力，同時我也是知道自己作為一名新的組長，的確一些方面還是不夠成熟的，不過我也是可以先去了解我們組員同事，之前雖然也是有一些交流，但是也是不夠深入的，只有真的瞭解他們的情況，熟悉他們工作的狀態，明白他們遇到的一些困難，去幫助解決，才能真的帶好這個組的，當然我也是清楚有些問題自己可能也是解決不了，那麼也是需要多和領導或者其他的組長同事去交流，去多學他們的管理經驗，來做好自己的組長工作。同事的工作也是隻有去熟悉，讓自己瞭解了整個組，那麼有問題也是明白是哪些，大家有了共同的目標一起去努力，管理上也是要團結組員同事，大家一起配合，一起來完成工作。

能得到領導信任，我也是很感激，作為新的組長，我知道未來會有很多的困難等着我去解決，那麼自己也是要繼續的努力，同時不斷的去學習，去做好管理，不能辜負了領導的期盼，同時自己也是要努力來帶領同事們一起為了組的工作任務而做好，計劃在實際的工作裏頭也是要根據情況不斷的完善，去為工作而服務，做好自己該做的。

個人工作計劃 篇8

清爽的微風和綿綿的細雨帶走了四月的時間嗎，也即將要迎來涼爽又炙熱的五月，作為公司的一名辦公室的文員，自己也希望在五月份自己的工作可以更上班一層樓，可以取得更加優秀的成績，也希望自己可以更加出色的完成自己的工作。

在五月份，我的工作重心也會放在自我的提升上面，因為我感覺自己在來到公司的這些時日裏面，儘管也學會了很多，但是自己還是沒有得到一種質的飛躍，所以我也希望自己可以得到比較明顯的進步和提高，所以我也會認真的將自己的工作能力和工作態度做出一些改變，保證自己的.工作順利的進行的同時也會換一種好的思維方式去完成自己的工作，所以在五月份的時候，我也會認真的完成自己的工作，同時，將自己之前在工作的過程當中，那些沒有很好的解決也沒能及時的完成的工作，以及在工作的時候發現的一下問題，我也都會重新的翻出來一件又一件的做好，並且一點一滴的去改善自己的問題。

辦公室文員的工作主要包括對外來或是內部電話的接聽，對於公司文件的收發，對於公司的一些文職類的工作的完成，以及對於領導交代的任務的完成，所以基本上文員的工作是非常的繁瑣和複雜的，也是非常的勞累的，不僅僅需要我們足夠的細心，也要我們對於自己的工作有做夠的耐心，同時在自己的工作中，也要經常的審視自己的工作態度和思想，時刻的改變自己所有不好的地方，五月份的工作內容儘管和自己之前的工作差不多，但是自己也已經做好了一切的準備，就等待這五月的到來，在五月份的工作當中，我也會為公司創造出更多更大的價值，遵守公司和辦公室的紀律。

除了公司的日常的工作之外，我也會在工作之餘，在下班之後，認真的閲讀書籍，提高自己內心的文化素養，我一直都堅信只有當一個人的知識素養得到一定的提升之後，才可以成為更加的優秀的自己，所以我也會注重自己的思想和態度，保證在工作的時候可以很出色的去對待所有的人。

五月即將來到，在這個到來之際，我也將做好一起的心理和身體上的準備，去認真積極的迎接它的到來，伴隨着五月的熾熱去熱愛工作，熱愛生活，我也相信自己也一定會變得越來越優秀，自己的工作也會完成的越來越順利。

個人工作計劃 篇9

一、接聽電話話術

1、您好，完美女人，很高興為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什麼項目？

3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠牆，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，裏面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前台諮詢室，讓顧客入座。

前台接待

1、 前台保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、 前台倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生薑紅糖水）”

3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、 如前台已有客人諮詢，此時又有客人進入，前台也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”並向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前後的護理效果。

8、 通知美容師準備好房間。

諮詢開單

1、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前後我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

2、 開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

3、 顧客確認護理項目後開護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、 美容師出來後，前台應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務能令您滿意”。

換鞋

1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

帶客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這裏所有物品均是一客一換，並已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊説，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃。 喝粥簽字返預約

1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嚐嚐”

2、 前台：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎麼樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這裏幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用後的鞋子放入指定的消毒區。

送客

1、 美容師和前台送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，並送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什麼時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前台XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我瞭解以下方面內容。

（二）針對不同的諮詢內容

1、調查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起，對於xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否瞭解/知道此消息？

顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪裏？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，並在以後的工作中對我們工作進行指導。

3、產品使用後的回訪

您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您瞭解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎麼使用/配合的？

請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX症狀有改善嗎？（一般要準備3-5個症狀，儘量引導顧客説出好的感受以便能持續使用）

回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的週期是30-50天，血液代謝的週期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您説的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她儘快給您解決。

（三）、結束語

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、儘可能避開用餐時間。

3、通話後清楚説明你的店名及你自己的名字，並熱情打招呼。

4、熟悉的客户可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

5、接着説明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什麼項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關係，祝您天天開心！

七、前台工作注意事項

（一）預約工作

1、前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

2、前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。

3、事先預約有助於美容師安排工作時間。

4、事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣後，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。

2、應小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

個人工作計劃 篇10

20××年，在紮實做好參合患者醫藥費審核補償結算等日常工作的同時，着力做好以下幾項工作：

一是在2.28日前做好20××年未報銷醫藥費的報銷工作。

二是着力做好從網上在線結報，對聯網的衞生室做好日常指導及培訓工作。

三是繼續強化宣傳，並將宣傳工作貫徹於新農合實施的全過程。讓農民全面瞭解新農合政策，明白自己的權利和義務，讓農民“知曉制度、享受制度、遵守制度”，進一步打好打牢新農合工作的羣眾基礎。

四是進一步加強對定點醫療機構的監管和督查。堅持定期考核和動態管理制度，嚴格規範診療程序和用藥行為，提高服務質量和服務水平，強化醫療機構監管，努力採取綜合措施控制醫藥費用的不合理增長。

五是做好新型農村合作醫療制度與農村特困羣眾醫療救助制度的銜接工作。對新農合工作人員進行特困、優撫、五保等特殊人羣的補助培訓工作，通過新型農村合作醫療與醫療救助的協調互補，共同解決農民看病就醫難的突出問題，努力為貧困參合提供合作醫療和醫療救助雙重保障。

六是做好新農合工作人員及鄉村醫生的日常培訓工作。加強對新農合報銷過程中的審核工作，落實責任，確保新農合工作的平穩運行。