傑克的故事

13歲那年，傑克曾經在自家的加油站工作過。當時，小杰克很想學修車，父親卻堅持讓他在前台接待顧客。

不甘心的傑克反抗道：“爸爸，你為什麼不讓我學修車呢？那可是一門技術啊。接待顧客有什麼用，又有什麼出息呢？”

父親回答傑克：“孩子，你錯了，汽車總在變化，而人卻不會。所以，你需要先學會怎樣瞭解人，還有怎樣與人相處。”

由於深知父親的脾氣，小杰克不敢再多説話，只是照着父親的意思去做了。他的工作是：汽車開進來時，首先對車子的全身做個檢查，如果車身上有污漬的話，他要幫顧客擦掉。幹這份工作時間一長，小杰克總結出一個經驗：如果他幹得好的話，顧客還會再來。於是，儘管並不情願，他也一直努力把這份自以為最簡單的工作做好。

一次，加油站進來了一位老太太，她需要把車打蠟。在打蠟之前，傑克把車打掃了一遍，由於車內地板凹陷極深，小杰克打掃起來非常費力。其實，這種打掃工作是加油站服務項目之外的，所以車主應該感謝才對。誰知這個老太太是個極其苛刻的`人，來取車時，她把車前前後後都仔細檢查了一遍，然後指着車內地板抱怨説沒打掃乾淨。最後，她硬是逼着傑克重新打掃，直到滿意為止。

收工的時候，傑克向父親説起了對那位老太太的不滿，不料父親卻教育他道：“不管顧客説什麼或做什麼，你都要保證做好你的工作，並且態度不受影響。”

自從那次以後，那位老太太成了傑克的常客，態度也越來越好了。

大道理

付出禮貌是回收禮貌、尊重和利潤的前提。要想贏得別人的認可，就要做到不管他們如何挑剔，你的態度和敬業精神都不受到影響。