景區運營管理計劃書（精選5篇）

運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。下面小編整理了景區運營管理計劃書，供大家參考！

景區運營管理計劃書 篇1

一、指導思想

（一）、緊緊圍繞完成景區20xx年經營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；

（二）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經營管理思路。狠抓經營管理、人力資源（團隊）建設、企業文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規範化發展。

二、指標

（一）經營指標

一、實現總體營業收入2000萬元；其中xxx國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務分解見《20xx年經營收入指標月度分解表》；

二、實現盈虧平衡；

三、工資總額(含福利)控制在1200萬內；

四、營銷費用控制在500萬內；

（二）主要管理指標

一、經濟指標完成率95%以上；

二、預算控制率85~95%；

三、服務質量滿意率達90%以上；

四、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

五、月度工作計劃完成率90%以上；

六、董事會部署的工作完成率98%以上；

七、專題會議（總經理辦公會、部門協調會、經營分析會等）部署的工作任務完成率97%以上；

八、富餘人員處置率達100%；

九、設備設施完好率達95%以上；

一十、消防安全事故率為零。

十一、無遊客及員工人生傷亡事故發生；

十二、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；

十三、立、成熟、穩定景區價格體系；

十四、建立品牌推廣方案與計劃並實施；

十五、建立客户管理體系；

十六、設計規範的組織管理模式；

十七、完成景區制度化建設；

十八、建立歡樂谷營業模式；

十九、建立健全票務管理系統；

二十、完成景區出入口改造，規範門禁控制；

二十一、建立景區交通管理體系；

二十二、建立景區遊客服務中心，建立遊客接待服務管理體系；

二十三、建立工資福利體系與實施；

二十四、建立與推進企業文化建設；

二十五、建立培訓管理體系，提升員工素質；

二十六、員工掛牌持證上崗率100%；

二十七、服務質量知識普及率100%；

（三）固定資產投入

固定資產投入800萬元。其中：景區主門禁改造100萬元；景區車輛配置500萬元；狂歡谷監控系統(含老監控系統升級)120萬元；引進景區票務管理系統80萬元。

（四）費用計劃

費用總額萬元，可控費用萬元。

（五）定編定員

景區總編制擬定410人。具體編制人數見《景區人員定崗、定編表》。

三、工作重點

1全力以赴完成景區各項經營管理指標。

2實施全年全面預算管理。景區營業費用、管理費用大成為制約景區創造效益的硬傷，20xx年除全面推進業務拓展工作之外，重點在於緊縮內部開支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。

3在管理上推行目標責任制。根據全年預算，確定各項經營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。

4狠抓市場營銷與業務開展。精心策劃，努力塑造景區的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。

5苦練內功，健全與完善景區服務管理體系。以景區服務為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

6嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區各部門職能與各崗位職位説明書。

7構建科學規範的行政管理體系。逐步建立與完善景區管理所需要的各項規章制度；加大行政管理執行力度，強化管理班子的指導、監督職能，切實保障政令暢通。

8隨時掌控外部人才市場需求、景區人力資源情況，及時調整景區的招人、用人、育人與留人政策。

9建立與行業接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩定景區員工，為經營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發員工潛能，促使員工自動自發的開展本職工作。

10加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區人力資源供給。

11構建景區員工成長與發展的和諧環境。加強企業文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內部提拔機制；加強員工培訓。

12及時掌握外部局勢發展動態，做好市場調研工作，抓好景區發展戰略推進與調整，並做出適時的價格策略。

13健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經營管理提供有力保障。

四、組織機構與崗位設置

組織機構力求科學、合理、規範，並結合景區管理需求設計，根據景區經營發展適時調整。

詳見《xxx國家森林公園20xx年組織機構圖》、《xxx國家森林公園崗位圖》

五、年度費用預算

全年合計費用：萬元，詳見《xxx國家森林公園20xx年年度預算表》

六、完成工作目標計劃的保障措施

一、需要景區投資人追加投資成本，改善目前景區主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統化問題；確保景區營運資金來源，讓經營團隊專注於經營管理。

二、董事會在控制人權與財權的前提下，不過多幹涉景區內部管理，確保景區管理相對獨立性。

三、嚴格按景區制度加強管理，明確崗位責任目標。

四、完善內部激勵機制，逐級管理，責任到人。

五、強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。

六、建立經濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，並制定獎勵與

處罰辦法來兑現績效考核。

七、提高執行力度，強化督辦落實工作。

七、目標計劃編制説明

目標計劃的編制是根據景區現狀及20xx年景區的發展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在20xx年月度目標計劃中體現。

景區運營管理計劃書 篇2

20xx年，xxx市xxx風景區管理局在市委、市政府的正確領導下，始終貫徹落實地市年初經濟工作會議精神，以促進xxx市經濟跨越發展和景區平安和諧為統領，按照“統籌兼顧、突出重點、促進發展”的總體思路，把景區建設與推動xxx市旅遊產業發展，促進經濟產業調整，擴大內需服務有機結合起來，狠抓景區集中整治、旅遊文化建設、規範管理、提高幹部隊伍素質等工作，有力推進了東xxx風景區建設。現就20xx年xxx市xxx風景區建設管理工作情況總結如下：

20xx年，xxx市旅遊經濟在旅遊各行業調整業態、創新經營、大力挖掘市場潛力的努力下，整體呈現平穩向上的良好開局，東xxx景區自5月份開以來，白石頭、鳴沙山景點已累計銷售門票32萬元，接待遊客xx萬人次，旅遊收入700餘萬元。

（一）細化責任分工。由xxx市xxx風景管理局牽頭負責，對景區集中整治責任區進行劃分，並安排人員加強對s303線兩側（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點等區域環境衞生集中整治工作，取得顯著成效。

（二）加大宣傳力度。印製3萬份維漢雙語愛護景區環境倡議書宣傳單，聯合交警部門，在s303線37公里處及景區內重要路段組織向遊客發放10000餘份，同時聯合xxx林場、伊吾馬場、白石頭鄉、xxx鄉向管轄區域內居民、遊客發放倡議書10000份。除此之外，組織開展了東xxx景區問卷調查，在景區發放維漢調查問卷各140份，收到很好的效果。

（三）增加設施投入。景區管理局根據景區需要，積極組織調配垃圾箱10個，目前10個垃圾箱已配置到位。同時經過選址、策劃，在景區內重要地段設立了大型環保宣傳提示牌3個，中型環保宣傳提示牌5個，小型環保宣傳提示牌xx個，共計23個。為保障各景點開業期間遊客服務設施正常運行，景區管理局投資5萬元維護維修白石頭景點道路兩側路沿石、白石頭景點雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點星級廁所，同時對鳴沙山景點星級廁所進行改造，增加過濾水箱，更換沖水設備等，保障遊客的正常使用。

（四）加強自駕遊管理。xxx市xxx風景區管理局加大對車輛對原林海、華龍度假山莊等自駕遊車輛容易進入林區的6個路口進行封閉，同時在節假日期間，xxx風景區管理局聯合白石頭派出所安排專人和民警，對景區內重點路段遊人易停留區域進行執法監察，及時引導自駕遊遊客。

（五）加強環境衞生清理整治。景區管理局聯合白石頭鄉連續一個星期組織幹部對英格樑區域內的環境衞生進行集中整治，我局共清理垃圾10余車。8月2日，聯合地區國資委、伊吾馬場組織的青年志願者對松樹塘景點林區內環境衞生進行清理，我局清運垃圾20餘方。8月9日，我局聯合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經營牧民，開展了宣傳整治工作，引導牧民愛護環境，全面開展環境衞生清理和整治。

（六）加大亂搭亂建治理。20xx年發生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。

一是建立聯動執法機制，合力開展整治。xxx市xxx風景區管理局積極聯合xxx林場、xxx馬場、白石頭鄉政府及市公安、工商、税務、衞生、安監等部門，對景區採取聯合執法方式，形成執法監管合力，對景區內所有旅遊經營户進行突擊檢查，效果明顯，景區安全生產工作得到了有效的保障。

在此次檢查中，我局向鳴沙山經營者、白石頭度假村下發整改通知書。因鳴沙山經營者於新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報送“關於加強鳴沙山發包經營安全管理的函”，要求其下文責令其儘快完成整改，加強對承包商的監督管理。同時於8月27日開始對鳴沙山景點進行停業，責令經營户於新建按照《責令停業整頓通知書》要求進行整該。對白石頭度假村舊式廁所進行封門處理，並張貼標示。向白石頭度假村經營者發放整改通知，解決安全隱患。

二是結合實際，突出重點，開展執法檢查。在冬季旅遊季節，以松樹塘滑雪場為重點，加大對空中索道安全、司索工持證工作情況及滑雪防護安全進行監督管理，確保了滑雪愛好者的滑雪安全。在夏季旅遊

季節，加大對景區旅遊點交通安全、食品衞生、消防安全、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衞生方面嚴格對從業人員證照資質、食品存放、野生植物食用等進行檢查管理，在消防安全方面嚴格准入制度，消防設施設備不達標堅決不準開業，在交通安全方面，加大對旅遊包車及酒後駕駛行為的整治力度。

三是認真排查，抓好隱患整治。我局在規範旅遊經營行為的過程中，嚴抓旅遊景點安全隱患的排查整治工作，一方面通過檢查，督促強制從業單位按照消防、食品衞生等安全標準要求，配備必要的滅火設施設備，聘用具備相關安全資質的專業人員從事工作，同時督促各旅遊景點遊覽區及林區設置必要的防火、防摔、防溺水等安全警示標誌，加大安全警示工作。特別是對白石頭景點內林區木棧道傾斜路段進行加固平整，確保了景區道路安全。

一是為進一步提高執法人員執法水平，將法制學習與執法工作有機地結合起來，在工作中我局採取自學與集中培訓相結合的形式，不斷加強對相關法律知識和執法案卷規範書寫學習，有效提升了執法人員的工作能力和執法水平。

二是在日常執法工作中，我局加大對景區農牧民的法制宣傳工作，累計向景區羣眾發放《風景名勝區條例》及林業法律法規宣傳摘選等宣傳材料1200份，進一步擴大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時今年7月份組織景區內從業單位開展了消防知識專項培訓，還督促旅遊從業單位積極開展安全生產知識宣傳工作。

（一）完善旅遊規劃

按照“規劃先行，科學指導”的原則，按照《關於xxx市促進旅遊業發展的實施意見》，20xx年，計劃編制《xxx東xxx風景名勝區旅遊規劃》。

（二）繼續加大旅遊景區基礎設施建設

20xx年，繼續實施在東xxx景區口門子修建旅遊廁所，計劃投資400萬元。建設內容：旅遊廁所、遊步道、停車場、停車場護欄、標識牌、鍋爐及遊客接待中心設施設備。

20xx年，計劃啟動東xxx景區支線道路及遊步道項目，計劃總投資3000萬元。建設內容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；xxx廟至松樹塘遊步道10公里。建設期預計3年。

（三）加大旅遊宣傳促銷力度

20xx年，計劃在景區旅遊宣傳品製作、廣告宣傳、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術的運用，通過微信、微博、微視、網絡、手機應用程序等工具，努力為遊客在信息收集、門票預定、行程安排等方面提供智慧化服務。

景區運營管理計劃書 篇3

近年來，縣委、縣政府高度重視旅遊產業開發，堅定不移地實施“文化旅遊興業”的發展戰略，充分整合資源，科學規劃實施，創建品牌戰略，逐步形成了以xxxx灣景區為核心的xxxx大旅遊。為切實加快xxxx灣旅遊景區的快速發展，現制定我局20xx年工作計劃。

一、全力創建3A級景區，不斷增強綜合競爭力

xxxx灣旅遊景區是以黃河秦晉大峽谷壯麗的自然景觀為依託，以具有世界影響的文化遺產—伏羲文化為特色，融科學考察、文化體驗、自然觀光、休閒度假於一體的大型綜合風景旅遊區，其品牌建設對於提高xxxx旅遊質量、旅遊知名度具有重要地位。為加快xxxx轉型發展，深入貫徹我縣“旅遊興業”戰略，增強景區的綜合競爭力，今年的頭等任務是將xxxx灣景區建設成為3A級景區。具體內容包括：完善公共服務設施和基礎設施建設；加快遊客服務中心及旅遊標識系統建設；推進旅遊管理工作和人員服務水平建設；促進景區環境美化和安全保障體系建設。

二、明確項目建設內容，做好前期規劃協調

今年xxxx灣景區主要計劃建設項目有8個，總投資13540萬元；爭取和招商項目4個，總投資17270萬元。這些項目品位高、規模大、投資多、帶動能力強，對進一步豐富xxxx灣旅遊內容，優化旅遊產品結構，促進旅遊產業升級具有重大意義。

（一）延長石油集團公司計劃投資7300萬元的開發項目有：xxxx台、黃河棧道、xxxx灣服務區，重點是督促、協調其積極施工建設並完成主體建設，同時做好南大門一斗谷服務區項目的爭取工作。

（二）xxxx黃河蛇曲國家地質公園旅遊有限公司計劃投資570萬元的開發項目有：會峯寨、黃河漂流、鞋島開發項目。其中會峯寨的停車場、一期保護工程、槐卜圪嶗遊客售票接待服務中心已經完成。今年主要是協調鞋島開發、黃河漂流等項目有序進行。

（三）xxxx程家大院旅遊服務有限責任公司合作開發的項目有：農家樂、黃河漂流、清水關等項目。黃河漂流項目已初具規模，今年主要是新修漂流碼頭，完善黃河漂流售票處及辦公用地及設施建設。

（四）與交通局配合完成各級政府投資的4440萬元的旅遊道路建設項目。

三、高效整合各類資源，科學制定項目規劃

依託資源優勢，以發展“xxxx灣”旅遊為核心，科學整合旅遊資源，高標準規劃，高檔次建設。根據《xxxx縣旅遊發展總體規劃》明確景區的發展目標和方向，協助規劃方初步完成延水關黃土高原風情區、伏寺河谷生態探祕區、xxxx灣中華文化探源及黃河勝覽區、清水灣時尚休閒度假區四個功能分區修建性詳細規劃的修編工作。依據階段發展定位，有計劃的進行基礎設施建設和旅遊服務功能完善。

四、增加媒介宣傳渠道，提高景區知名度和影響力

發揮xxxx灣品牌引領作用，加強景區旅遊產品和線路的整合宣傳營銷，依託電視、報紙、網絡以及户外媒體等多層次宣傳形式，堅持媒體宣傳和節慶活動相結合，廣告宣傳與新聞報道相結合，力求科學性、實效性、轟動性，形成強大的宣傳攻勢。

（一）電視、報刊、網絡以及户外媒體宣傳。在陝西電視台、延安電視台、xxxx電視台等電台欄目中投放xxxx旅遊專題片，對xxxx灣景區進行整體形象宣傳。在省內知名報刊進行xxxx灣旅遊形象展示和旅遊線路整版廣告宣傳。建立xxxx灣旅遊信息網，不斷完善版塊建設和特色展示，方便對外宣傳和遊客觀賞。

（二）大型活動。精心策劃舉辦第三屆xxxx紅棗文化旅遊藝術節等大型旅遊宣傳促銷活動。邀請國內知名文藝明星，舉辦大型文藝演出，同時邀請各級新聞媒體及省內外旅行社設計新線路並加大宣傳，增強xxxx灣的影響力，提高xxxx旅遊的影響力和知名度。

（三）外聯促銷。組織全縣旅遊經營單位參加西部貿易洽談會、延安第二屆紅色文化旅遊季、陝西旅遊商品博覽會、楊凌農高會等省內外旅遊推薦大會，進一步展示xxxx豐富多彩的旅遊資源，拓展xxxx旅遊客源市場。

五、加大招商引資力度，確保規劃項目不斷推進

在積極爭取國有資金投入的基礎上，重點推薦xxxx灣索道、赫連勃勃墓（嘉平陵）、伏義河村開發等項目。繼續鞏固已簽約項目的合作，創新招商方式，多渠道引進旅遊項目。加大招商引資宣傳力度，營造良好的招商氛圍。建立招商引資項目庫，進行鍼對性聯繫、走訪、對接，促進招商引資工作紮實有效開展。從項目洽談、進資、開工、建設等方面為開發商提供高效服務，確保項目不斷推進。

六、提升綜合業務素質，塑造良好隊伍形象

加強職業培訓，可採取走出去、請進來或與先進景區結對子等方式，認真學習借鑑先進經驗和管理模式，提高旅遊產業發展的決策和管理水平，科學指導景區開發建設。團結協作，努力打造一支業務素質過硬、形象氣質良好的旅遊產業建設管理隊伍。

景區運營管理計劃書 篇4

一、時間

20xx年8月1日----20xx年3月31日(開業慶典結束)

二、基本思路：

分五個階段，充分利用景區的新聞事件、景區重大項目的進展情況、各類節慶活動等，在新聞媒體逐漸推出“藥王谷”，讓廣大旅遊消費者從知曉、瞭解“藥王谷”，到認識、渴望遊藥王谷。讓“藥王谷”在公眾視線中不間斷地出現，進而產生“必遊”感。

三、分階段營銷規劃

(一)、第一階段：

引子營銷階段，20xx年8月1日----20xx年9月30日。

以景區所發生的幾件重要事件為題，利用相關媒體報導藥王谷景區，傳播藥王谷概念。

主要事件：

1、中法專家第四次聯合溶洞考察藥王谷景區地下溶洞羣

2、藥王谷大橋通車慶典

3、市、縣領導視察藥王谷景區

4、景區重要崗位人才招聘

5、景區概況報導

形式：媒體報導

選用媒體：

綿陽日報、綿陽晚報、綿陽電視台、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅遊、四川旅遊、四川旅遊政務、綿陽人事人才

(二)、第二階段：

試運行階段，20xx年10月1日----20xx年11月30日

主要事件：

景區公路硬化工程全面啟動

景區主要接待設施主體竣工並進入全面裝修

景區各部門經理招聘

形式：媒體報導

選用媒體：綿陽日報、綿陽晚報、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅遊、四川旅遊、四川旅遊、綿陽人事人才

運作方式：

10月1日至11月30日：本階段的營銷宣傳以招聘部門經理為主要內容，粗線條式作景區形象宣傳，主要選擇已有的網絡資源(綿陽人事人才、四川旅遊、四川旅遊)為載體，並根據招聘的進展情況在綿陽的晚報上作一次到二次招聘宣傳;借市領導視察之機，在可能的媒體上報到相關事件;景區公路硬化工程期間，投稿各媒體，宣傳進入景區方便快捷，其可入性完全達到旅遊度假的要求。

景區編寫好相關稿件，分時段直接投發上述媒體。

及時催促川報在10月15號前刊發景區的主題報導。

人才招聘仍在網上進行，原則上不在平面媒體上發佈。

(三)、第三階段：20xx年12月1日----20xx年1月5日

正式運行開始，整個開業營銷全面啟動。

1、準備：12月1日至12月10日。

A、周曆設計、印刷完畢。

B、與各媒體協調到位。

C、擬定新年拜訪對象並最終確定所有單位與人員名單，現景區內工作人員的各單位或個人提出名單，由公司審核確定。

D、開業倒計時標誌或廣告的確定。

E、景區入口處(大橋)的環境佈置方案確定。

2、發送新春周曆：12月11日至12月20日

在綿陽、遂寧境內的所有景區有關聯的單位與個人均需發送到位;按已審定名單，

落實到個人負責全部按要求發放，且須取得被髮送人的相關信息(姓名、單位、職務、地址、聯繫方式)。

分成市級政府單位口、縣級單位政府口、企業口、文教口、新聞媒體口、銀行口，董事長、總經理、各部門經理負責完成。

3、媒體團拜：12月21日至20xx年1月5日

12月21號到12月25日完成團拜方案並與各媒體協調到位，經董事長批准執行。主要內容：

a、在綿陽與遂寧兩地市選擇當地主流媒體各兩家(電視、報刊各一)，恭祝人民元旦新春快樂：北川藥王谷，豬年送健康!後標明藥王谷景區開業倒計時---天。

頻率：每種媒體隔天一次，共5次/一個媒體_2個_2地市

b、在四川日報、華西都市報、四川電視台各作三次團拜：北川藥王谷，豬年送健康!後標明藥王谷景區開業倒計時---天。

4、倒計時標誌設立：在綿陽、遂寧市內，選擇人流量最大的公眾場所的電子顯示屏，連續播放景區開業倒計時信息。

5、景區入口布置：自江油、北川縣界牌開始到景區大橋南橋頭，以彩旗、橫幅佈置;景區大門口與酒店等接待設施正面，也需懸掛橫幅。

6、相關網站：向旅遊同行、旅遊愛好者恭賀新年送健康。

7、VIP接待：以接待基礎市場VIP在景區過元旦為引子，啟動“初嘗藥王谷”活動，有針對地請包括新聞媒體在內的、有影響力的、可能帶來羣體重複消費的企事業單位、社團、政府部門的主要負責人到景區體驗。

(四)、第四階段：20xx年1月6日----20xx年2月15日

深化階段，利用春節這一傳統全民節日，深入景區開業前的營銷活動。主要內容：

1、春節拜年：在綿陽、遂寧、成都，選定兩家主流媒體，向社會各界拜年，並傳遞開業信息。

2、公益性新春活動：冠名贊助綿陽、遂寧春節聯歡晚會。宣傳以“藥王谷送健康快樂”為主題。

3、專題報導：在綿陽、遂寧、成都，選定一家主流平面媒體，以導紅、插圖、軟文形式，系統地宣傳藥王谷的人和事。

(五)、第五階段：20xx年2月16日----開業

高潮階段，正式開業。

主要內容：開業前的產品推介會或新聞發佈會、三八節預熱、開業慶典會、合作協議簽署會

1、開業前10天或15天的媒體集中宣傳

成都、綿陽、遂寧三地，選定一至二家平面媒體，每天用通欄12進行開業宣傳，並在最後一天用1/2版公示祝賀單位名單。電視台用移動字幕在新聞欄目不間斷播出上述信息。

2、開業前的產品推介會或新聞發佈會

在成都，借一年一度的政府搭台的有關交易會，設立獨立展台，召開專場新聞發佈會。

邀請單位：

A、政府部門：省主管旅遊的副省長、省旅遊局、中醫藥界的知名專家、中醫藥養生保健組織專家、綿陽市主管旅遊市長、綿陽市旅遊局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅遊局

B、旅遊同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人

C、新聞界：四川電視台、成都電視台、綿陽電視台、遂寧電視台及其他二級城市的主流電視台、各大旅遊網站及政府的網站

四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅遊專業報刊

D、具體執行：可請有經驗的專業機構辦理

E、注：必須在前十天左右完成相關工作(邀請函、人員、場地佈置方案、會議資料、禮品等)

2、三八節預熱：3月6、7、8三天(星期六、星期日、星期一)，景區開展“試運行期免門票遊藥王谷”活動。

注意點：事前免門票宣傳、景區內的中醫藥養生保健特色產品宣傳

3、開業慶典會(會前15天形成細案並落實相關事項)

時間：20xx年3月xx日(前十天按天氣預報確定)，時間二天。

程序與內容：

A、場地佈置：環境、會場、音響、展板、禮品、資料(慶典活動手冊與相關資料、景區主要領導名片)、安全、秩序等

B、人員邀請：

a、政府部門：省主管旅遊的副省長、省旅遊局、中醫藥界的知名專家、中醫藥養生保健組織專家、綿陽市主管旅遊副市長、綿陽市旅遊局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅遊局、綿陽市各相關政府職能部門、北川各相關政府職能部門、景區所在地鄉村負責人、各大型企事業單位、綿陽醫學專科學校

b、旅遊同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人，綿陽、遂寧等地市各大景區，重慶十家大型旅行社，漢中、西安十家大型旅行

c、新聞界：四川電視台、成都電視台、綿陽電視台、遂寧電視台及其他二級城市的'主流電視台、各大旅遊網站及政府的網站

四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅遊專業報

C、接待：迎賓、簽到、留名片或聯繫方式、發送嘉賓證、贈送禮品、發送慶典活動手冊與相關資料、住宿安排等

D、會議主要內容：聘請的專業主持人或景區安排主持人主持會議、董事長到歡迎辭、總經理介紹景區、縣領導講話、旅遊部門領導致辭、同業代表致辭、市領導講話、旅行社代表致辭、省領導講話、董事答謝、結束

E、開業主要活動：(文藝演出、參觀遊覽----辛夷花線、大佛線、溶洞線，品七大養生大餐、晚宴)

F、時間(流程)安排：

第一天：全上午報到，下午遊覽;歡迎晚宴，文藝晚會，煙火表演、泡藥浴，自由活動。

第二天：召開主題會，賞花，午餐，結束、送部分代表;下午與中間商專題會議。整個慶典結束。

四、注意事項：

1、安全、有序

2、熱情、大方

3、安排周密細緻、準備充分

4、熱鬧、轟動、新聞效應強

5、費用可控、責任到人

6、提前預演三次

景區運營管理計劃書 篇5

一、培訓目的

通過對員工的系統培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5a級旅遊景區，系統的培訓顯得尤為重要。

具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規範員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。

三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

二、培訓對象

景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導遊部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

三、培訓執行及考核辦法由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培

訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂並執行培訓計劃。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。具體考核辦法：！、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄並存檔；

3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月考。

四、培訓原則及要求

原則：

1、堅持按需施教、務求實效的原則；

2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；

4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。具體要求：

1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

2、授課方法要理論聯繫實際，通俗易懂，深入淺出；

3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作；

4、培訓的員工未經批准不得無故缺席培訓課程。

五、培訓時間

1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天

3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天

4、其餘時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）

六、培訓方式

1.培訓採取“授課+示範”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體遊戲”等具體方式，寓教於樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；

3.為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

4.景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅遊旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛鍊，並做好培訓效果的驗證和修正。

七、培訓內容

拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及户外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。標準化培訓內容：根據《旅遊服務標準化材料》相關要求的培訓；

1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衞制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險

地段標誌明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，並配備專職醫務人員。設有突發事件處理

預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

2、導遊服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5

的相關要求進行培訓；

職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓教程----職業道德》

各部門內部培訓內容：

（1）、員工崗位職責的培訓內容①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當

承擔的責任、職責範圍。

③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所説的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，

即“三會”。

⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。

（2）、員工職業素質的培訓內容：①基本禮儀的學習；

②培養團隊合作精神，強化責任意識；

③增強凝聚力。

（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

八、講師安排

1、拓展訓練由擔任，各部門主管協助

2、標準化培訓講師由負責

3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責

4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責

九、地點安排

1、標準化培訓在多功能廳進行

2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排。