服務態度不好檢討書集合15篇

在有過錯的情況下，為了避免今後再出現此類事件，我們通常要用檢討書來悔過自新，請注意寫檢討要把原因講清楚。但是你知道怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的服務態度不好檢討書，歡迎閲讀與收藏。

服務態度不好檢討書1

尊敬的單位領導：

針對此次我與客户起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作為一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢！？

現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

　　檢討人：XXX

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書2

尊敬的領導：

您好！

我在和客户去溝通的過程之中，是沒有溝通好，態度也不夠好，導致了客户生氣，説了我很多不好的話，也是影響了其他客户的正常業務辦理，作為銀行窗口服務的一員，我工作的態度做的很糟糕，我也是要檢討。

這次也是客户很多的問題需要諮詢，我卻覺得這些簡單的問題，怎麼也要問，明明就文件上寫的很清楚的，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對，也是導致了客户生氣，説了我，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱，後來領導和客户解釋，客户也是投訴了我，説我的服務態度不好，當時我還覺得我是沒問題的，但是後來仔細的想了一下，領導也是説了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺得簡單的問題，但是站在客户的角度去理解，卻並不一定是那麼的簡單，我也是需要好好的反思，多去站在客户的角度想問題，而不是自己覺得怎麼樣就怎麼樣來做工作。

銀行窗口的服務工作，本來就是需要我們認真嚴謹的來做的，而且對待客户的服務態度也是必須要好，之前也是有培訓過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那麼的好，而自己也是在服務之中，沒有站在客户那邊去想，一些問題，其實只要我解釋清楚了，耐心一點，就不會出什麼差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客户，要是我們這邊服務態度都不好，那麼也是會給客户帶來不好的印象，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客户。並且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學會去調整自己的情緒，而不是説遇到客户多了，自己就情緒上出問題了。

領導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以後的工作之中，服務的時候，一定會多站在客户的一個角度去想問題，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客户去服務，在事情的發生之後，我也是後悔，怎麼自己當時做了那麼錯誤的決定，語氣只要好一些，對待客户友善一些，完全不會被客户投訴的，領導，服務的工作，本來就是需要我們友善認真的去做的，以後窗口服務的工作，我保證不會再發生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會認真改進，不再犯的。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書3

尊敬的領導：

您好！

今天是我來到書店的XX天，雖説日子不算很長，但是對於書店的工作也很容易上手，所以現在我也已經完成可以獨立的完成自己的工作，儘管在自己的工作過程當中，自己也會遇到一些難題，也會犯一些錯誤，但是自己對於自己的工作態度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒有很好的完成自己的工作，在工作當中的態度也不是很好，所以才會出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這裏，我也想要向書店做出一個檢討。

其實這次的錯誤，要不是因為顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時候，顧客問我那個類別的書在哪裏，我當初也沒有那麼注意到自己的服務態度，就用手隨意給他指了一個方向，但是當時那個顧客好像並沒有在那邊找到他想要的書，所以又回來問我，那時候的我也不知道怎麼回事，自己好像是心裏堵着一口氣似得，就跑到那個區域將那本書拿給了顧客，然後我真的只是隨口的無意的就説了一句：“不是在這裏嗎”？我是真的沒有注意到自己的問題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個錯誤發展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒有因為自己的錯誤，因為自己的個人原因而導致到書店遭受更加嚴重深刻的影響。

在這件事情發生之後，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書，是我的職責所在，在自己的工作的過程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務態度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時候，我也應該經常的審視自己在工作的過程當中的態度，作為一個門店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務態度，所以這次的錯誤也算是給我提了個醒。

在這次的錯誤結束之後，我也會認真的改變自己的態度，在工作的時候認真的完成自己的工作，將顧客服務好，保持對工作的熱情和積極，在服務態度上面也保持一直以來的友好，隨着自己的工作一天一天的結束，自己也會慢慢的成長，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對於自己這次的錯誤，我深感抱歉。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

服務態度不好檢討書4

尊敬的領導：

您好！

我在這裏向您認錯道歉，我這次服務態度不好，對我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內疚，對不起公司的栽培。

我們的工作就是為各位來銀行的客户提供幫助的，在工作的時候我們難免會遇到各種各樣的客户，有脾氣好的客户，有脾氣差的客户等等，對待這些客户我們不能夠因為一時的氣憤就給客户臉色看，因為我們的工作就是為客户服務的，義氣用事只會讓我們工作變得越來越差，不會有任何的好結果，對一個客户的服務態度不好就會影響到其他客户，我們在銀行就代表着銀行的臉面，代表着銀行，一舉一動都不是可以隨意而為的，都需要我們三思後行。

服務態度不好這是對自己工作不負責的表現，我們的工作就是服務客户，任何客户我們都應該以笑臉相待，都應該用良好的服務態度去服務客户，不為別的職位了能夠讓客户滿意，因為客户滿意了才會把公司的口碑出去，但是如果客户不滿意那傳播的速度是好事的數倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯已經違反了銀行的規定，也違背了自己的工作準則。

我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應該始終以服務為重，不能夠因為其他因素而影響服務質量，任何做法都要保證不影響客户，客户就是上帝，我們工作的對象是客户，那麼就要好好服務客户，這次我因為一時的衝動，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會了，以後我對待任何客户都會一視同仁，不會歧視客户，也不會因為客户不禮貌而怠慢客户更不會讓客户不滿意，保證客户滿意才是我要做的。

這次服務態度不好是我失職，是我沒有做好，我會牢記，不會再犯。每一個來到銀行的客户都是非常着急，有急事的，客户需要我們工作人員幫助的'時候我們應該始終保持微笑，為客户提供優質的服務，我們存在的意義就是為客户提供服務的，一起都需要一客户為主，而不是對客户發脾氣，給臉色。我這段時間工作心態變得有些浮躁了，沒有達到一個服務人員該有的素質，這是我的錯，我以後會在服務的時候注意，絕不會在這樣了，我會牢記自己工作使命，會努力的去幫助客户，做到自己應該做的，成為一個合格的銀行人員。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書5

尊敬的xx領導：

您好！

在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書，今天上午，由於我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時略有些心煩意躁，於是在與客户進行交談時顯得有些不耐煩。特別時在與一位客人講解金融產品時更是沒有耐心，竟説説出了“我實在跟您説不通”這樣的話語，是的客人對我的工作態度做出了投訴。現在才反應過來的我，已經什麼都晚了。因為這一次工作的失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤，我應該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時衝動對你做了頂撞。現如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

第一，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細緻的心態面對的。

第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。

第三，在工作期間並沒有將自己的工作態度擺端正，應該將工作與生活完全的區分開來。

綜上三點，可見我犯下了多麼嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。

最後我寫一下對今後保證：

第一我保證今後工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。

第二，我今後一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問題遭受指責虛心接受，尤其是要對領導有尊敬態度。

現在的我感到非常抱歉！

檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書6

尊敬的領導：

您好！

首先，我對此次事件進行解釋，因為我在工作過程中對顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經心，給公司造成了一些不良的影響，更是導致損害了公司的利益和美譽，特意向各位領導表達我最為真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作為服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客户接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響着本公司在客户心中的形象，如果我這裏出現了失誤，那麼之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯的感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

最後，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，為公司發展貢獻自己的一份力量。

此致

敬禮！

檢討書：

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書7

尊敬的領導：

您好！

我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯了，我在接待來客時，因為當天心情不好，就把情緒帶進工作中了，對客户的服務態度極不好，也因此被客户舉報了。我現來檢討自己這個過錯，這是我工作上的失誤，我為此感到很後悔，並且也很抱歉，我帶着這樣的態度工作。

當天早上上班時，因為一些小事情導致心情不好，所以工作也是有氣無力的狀態，跟我一起接待的同事問我怎麼回事，我也態度不是很好的回答，本來她還讓我回去休息一下，把心情平復再來工作的，但是我沒聽，覺得沒什麼事情。只是沒想到，就這麼一會功夫，我就給酒店闖禍了。在來的一個客户中，有一個客户因為問我很多問題，而且有很多是重複問第二遍的，我就覺得他好煩，並沒有很歡喜的回答，同樣我也沒有用笑臉去面對。然後就把心情帶到當中去了，在客户又問一次的時候，我的臉頓時就變黑了，回答的時候就很衝，還用眼睛瞪他，這一系列事情做下來，可了不得了，我把客户徹底得罪壞了，客户也就跟我吵起來了，之後就是您看到的那樣，把我們拉開，客户就在您面前告我一狀，還直接舉報我了，我這才知道自己事情弄大發了。您為此還因為我跟客户當面道歉，又是彎腰又是説好話的。我這真是對不起您了。

事情平息之後，您也批評我了，也給了我處分，同時也知道自己這次錯在哪了，對此我知道以後我不能這麼做了。作為接待員，我應該要把工作原則隨時放在心裏，對來的客户都要保持微笑，為客户服務就是我們的工作。回想之前的作為，我做得是多麼的錯誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對待工作的不認真造成。工作時候是絕對不能帶自己的情緒的，要摒棄掉所有不好的東西專心工作才是對的。我來到酒店工作，就應該為酒店着想，致力於自己的工作。

對自己做完檢討，我也與那個客户道過歉了，看在我認錯態度良好，對我的處分也希望從輕。我對自己以後工作會更加上心的，更不會帶着壞情緒上班了。對待來酒店的客户致以最真摯的情感接待。望經理您原諒此次工作上的這個失誤，不再有下次。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務態度不好檢討書8

尊敬的單位領導：

在此，我就在機票銷售期間與客户發生的爭執向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，並且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。

回顧本次錯誤，由於當天我情緒比較低落，出於一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個客户又多番諮詢問題，沒有一個清晰的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產生了爭執。

通過這次錯誤經歷，讓我懂得了一個道理：身為服務人員，必須深刻懂得行業規範，尤其是對於顧客的服務態度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與鬆懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態度贏得客户認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要儘量清楚得解答顧客諮詢的問題。而此次我就做的很不應該了，一來沒有一個耐心工作態度，二來情緒也比較激動，對客户態度比較不好。

在領導的批評教育下，我已經醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意，並且對於我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往後我一定要認真面對自身缺點，認真彌補不足，爭取達到一個良好的工作素質狀況。

　　簽名：

　　時間：20xx年**月**日

服務態度不好檢討書9

尊敬的領導：

您好！

對於一名員工來説有着一個良好的服務態度是很有必要的事情，而我卻沒有做到這些，我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個足夠合格的書店員工，如果是一個合格的書店員工，那麼不管是什麼樣的人來到書店，都會始終保持自己作為一名員工應該有的狀態，去熱情温柔的服務每一位顧客。而我卻沒有做到這些，反而因為自己生活中的一些事情把情緒帶入到了工作當中，把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客，這些都不是一名合格員工應該做的事情。現在我也醒悟了過來，也明白了自己的哪些錯誤，知道了自己犯下了多麼嚴重的錯誤。我的這種行為不單單是對我個人造成了影響也是會讓我書店的名譽受到影響，如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務態度差之後又有多少人會來我們這裏呢。可惜我醒悟的太晚了，錯誤也都已經發生了，即便是我現在十分的後悔也都不可能再重新來過了。

其實我也不是刻意犯下這種錯誤的，我也是知道這種錯誤是多麼惡劣、嚴重的，又怎麼可能明知故犯，更何況領導您總是和我們強調服務態度的重要性，我又怎麼會敢膽大妄為的去做呢。這次也是因為一些外界因素的影響，才讓我這次做出了這樣的行為。其實當時的我雖然也是有些不開心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心裏面，不表露出來，始終是以熱情的笑臉來面對每一位顧客。但這位顧客確實是有些做的過分了，才讓我這次沒有忍住自己的情緒，變得惡劣起來。

當時他在店內挑選了好久我最後拿了一本書來到我這裏結賬，但是我在説出那本書的價格之後他又開始砍價。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書為什麼要送，又不是什麼大單，之後他就一直因為這個在一邊説。我不想讓他影響別的顧客，也就給他送了一隻筆，想着讓他趕緊走，但是他還不滿足，非要我們這邊給他降價，不然還要投訴我們。我哪一下確實有些沒有控制住自己的脾氣，直接回了一句讓他去投訴，最後就發生了這樣的事情。我想這件事情我是有責任的，不管怎麼樣他也是我們的顧客，我應該是好言相勸，而不是應付的態度。現在只希望領導您能夠給我一個悔過的機會，我一定會改正自己這種不好的習慣，做一個書店的好員工。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書10

尊敬的領導：

您好！

服務員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽，關於這點早在自己很久以前便在酒店領導的講述下有所瞭解卻沒有遵守，可以説前段時間客户的投訴正是由於這次服務態度沒能達到要求所導致的，因此內心的不安讓我選擇進行檢討並反省

其實經過稍微思考便能明白從事服務工作的自己應當要在酒店控制好情緒，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長，想必無論是領導還是同事都對這次服務態度不好的事情心生反感吧，儘管是無意間的舉動卻將前段時間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能因為這種事導致客户對酒店的服務感到十分不滿，而且捫心自問身為服務員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯想到以往酒店領導在培訓中提到的要求也能意識到很多時候態度不夠端正也會帶來許多損失，這次服務態度不好造成的結果在我看來也許是對自己不重視的懲罰吧。

其實通過這些天同事的表現可以得知自己的服務水平的確算不上優秀，簡單的對比便可體現出來這次服務態度不好也是因為自身的原因罷了，實際上因為這類問題導致酒店聲譽受損在我看來是得不償失的，畢竟通過反思便可明白若是能夠認真些的話完全有能力阻止服務態度不好的事情發生，然而面對自身的問題既沒有通過培訓進行學習又沒能在問題產生以後及時進行道歉，或者説是對這類問題的認識程度不夠才會導致始終沒有在服務工作中端正好態度。

我覺得自己應該儘快想辦法提升服務水平才不會因此遭受更多的損失，在有着前車之鑑的情況下又怎能因為同樣的問題再次遭受損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應該儘快端正態度並想辦法彌補以往造成的損失，否則長期無動於衷只會讓更多的同事覺得自己是個逃避困難且不負責任的人，若是因為這樣的原因被打上逃避者的標籤即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認清服務態度不好的問題所在才有辦法將其解決掉。

既然已經因為態度不端正吃過虧依舊就應該儘快從酒店工作中振作起來，畢竟自己也是曾在酒店發展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會認真對待酒店工作中的培訓並盡力提升自身服務水平以免再次發生同類問題。

此致

敬禮！

檢討人：

日期：

服務態度不好檢討書11

尊敬的領導、同事們：

你們好！

我懷着愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務態度欠缺的決心！我於20xx年x月x日下午x時左右與病人發生了口角，作為醫務人員，我沒有履行好自己的職責，違反了醫院的有關規定。

我作為醫院這一服務行業的一名員工，與病人發生口角實在是不應該。

經過一番的深刻思考，我認識到自己服務態度欠缺所犯下的錯誤會給院裏帶來較大的聲譽損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什麼原因就和病人發生了口角。

經過思考糾其原因，我認識到自己有時對病的服務態度較差，尤其是心中有事，心情不好的時候，對病人的態度比較生硬，這是我的不對。在今後的工作中我一定要虛心學習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時也希望院裏能給我一個改過自新的機會。

在寫這份檢討書的同時，我真正覺悟到自己的錯誤，我這種行為在醫院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫院的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現，給同事們帶了一個壞頭，不利於院系的院風建設。我非常感謝領導這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。

與此同時我從今往後一定更努力要求自己，積極做好醫院一切工作，理解體會領導的安排！這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任！

通過這件事情我深刻的感受到領導對我這種敗壞院風的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學做事並需學會做人，尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院，今後我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換回病人的舒心。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務態度不好檢討書12

尊敬的領導

您好！

我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務行業的工作者，基本素養我沒做到，丟失了最基本的一些素養，對於一名服務工作者來説我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都説過這些，跟我多次的也強調過，我們身在服務行業這些基本的素養真的不能丟失，服務態度是很重要的，這次我就是因為服務態度不好，讓顧客有了意見，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務形象很不好。

這次事情我完全是因為自己個人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對於服務工作來講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會議上面很多次就提到過，我們要注意這些，情緒萬萬不能帶入到工作當中，作為服務工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務人員，來到這裏做服務的第一天，我其實就已經做好的準備了，可是今天還是沒有堅持住。

不管是什麼理由這次我已經是做錯了，也確確實實讓顧客不滿意了，這也是這次的問題的關鍵，時候我也跟顧客道歉，做這個行業不能什麼事情都是自己想怎麼樣就怎麼樣，一切一服務為宗旨才能算得上一個好的服務工作者，我現在很後悔，我實在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務工作的，來到這裏的時候我就是本着一個很好的興趣在工作，這也是我服務工作的一個動力，不能丟失了這種動力，我今天讓顧客不滿意了，問題出在我，至於理由什麼的我覺得自己沒什麼理由説的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。

此刻的我真的內心充滿自責，我在這裏也工作很久了，這種服務上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點，再一個這次事情，我一定會好好反省的，這次之後我也意識到了，心態是的重要性，保持一個好的心態，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領導再給我一個機會。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書13

尊敬的領導：

您好！

我是商場三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒有控制好自己的情緒，差點跟顧客吵了起來，結果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的後悔自己今天的言行舉止，我也是一時沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個導購員的職責，我承認都是我的錯，我願意接受商場的處罰，勞煩您發發善心別開除我，我保證以後再也不會出現這樣的情況了。

可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什麼原因導致我跟顧客吵了起來，我現在就把細節一一的跟您説一下吧。今天上午，一箇中年婦女帶着自己的兒子來我們店購買衣服，她一進來就説：“服務員，把你們店裏最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試。”我們把店裏目前銷量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個把小時，她都説差點意思，她兒子也是一點家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒聽錯，他不是遞給我們，而是扔的。後來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會説太大了，一會説太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時整個服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時整個服裝店是個什麼情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去幹其他的事了，當時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關鍵的是，後來她偷偷跟她兒子説了一句悄悄話，然後她兒子就大聲的説：“媽媽，這裏的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽到這我就來氣了，我們忙活這麼久，你給我來一句不買，我當是就小聲的説了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然後就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關鍵時候出來和解了，估計當時就打起來了，然後她就直接找到您投訴我，説我服務態度不好，對不起，我沒有做到身為一個導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這麼久，都白費了，我就發了一句鬧騷。

我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以後在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會改的，您就再給我一次機會吧。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度不好檢討書14

您好！

首先，請允許我鄭重的向您和説一句：對不起，以為的原因給酒店和您都帶來了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導致酒店損失一名客人，更是給酒店的信譽和服務帶來了不好的影響。

我也知道自己現在不管是説什麼都已經沒有用了，作為服務行業的人最重要的就是我們的服務態度，客户來我們酒店，看中的不僅僅是我們酒店的企業文化，看重的更是我們的服務態度，畢竟我們酒店一直是以服務好，態度好為企業宗旨的，外界的人對我們XX酒店也是一致的讚揚我們的服務態度極佳，但是今天我卻因為自己的一些私人情緒導致客人對酒店產生了誤解，更是因為自己的原因，導致酒店的信譽或多或少都會有一定的損失。我知道如果是因為自己的情緒不好是可以和領班商量今天的崗位的，但是我卻因為自己的一時間的逞強和不願意給酒店和同事帶來其他不必要的麻煩而帶來了更大的麻煩，請您相信我，我絕對不是故意的，我要是知道會發生這樣子的事情，我一定會向領班説明原因的，但是現在的問題是世界上根本就不可能發生什麼早知道的情況，而我的錯誤也已經產生，我也知道自己錯了，作為一名服務行業的工作人員，本身就應該做到足夠的公私分明，更不應該將自己的私人情緒和感情帶來工作上來，不管自己的生活和私下發生了什麼樣的事情，在工作的時候就應該拿出自己最佳的服務態度來對待客人，就像是我們換位思考，要是因為自己去外面消費，遇到的都是對着你一臉苦悶，對你的要求也是愛答不理的人，那樣的話我們的心裏也肯定還是會非常的不舒服甚至會生氣。

經過自己的很久的自我反省和檢討，我已經認識到自己的錯誤，所以這次自己錯誤所產生的後果我一定會盡自己的全力去承擔，並且在以後的工作中做到公司分明，在工作的時候為客人和同事展現出自己最充足的精神和最好的服務，一定會盡自己的力量去挽救酒店的損失，並且我也相信只要酒店願意給我這次機會，我也一定會更加的努力工作來回報酒店的栽培和信任。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

服務態度不好檢討書15

尊敬的領導

您好！

我是超市的收銀員xxx，在昨天收銀的時候，和顧客鬧了矛盾，態度不好，不但是影響了收銀的進度，也是影響了超市的形象，我要檢討。

雖然説我一開始是理直氣壯的一方，但是後面對顧客的話語説得不好，而且還傷了顧客的自尊心，讓顧客和我吵了起來，雖然我沒有回嘴，但是我之前説出的話，卻是有些刻薄了，的確是我的不對。而顧客吵了一會兒，東西也沒買，就直接走了，雖然事情沒有再升級，但是也是讓其他的顧客覺得我這個收銀員沒有做好事情，同時對我們超市的整體服務也是造成影響，特別是很多不知情的顧客，還以為我做得什麼對不起顧客的事情。

我們超市之前會有一些偷盜的情況發生，後來領導安排了檢查，就好了很多，但是還是偶爾會發生，同時有些顧客也會想佔便宜，把商品塞到保鮮袋裏面，然後只打一個稱重的標籤，這樣如果我們收銀員沒有發現，直接錄過去了，那麼就會造成超市的損失，所以領導您也是特意的交代我們收銀的時候要檢查清楚，這樣也是為了防止損失，同時在檢查的時候如果發現，也不要和顧客起爭執。但是我這次卻酸了顧客一句。

我收銀的時候發現客户把一個需要稱重的水果放在了一堆水果裏面，而這個水果是沒有算價格的，其實如果我問顧客，這個是他需要的嗎？沒有稱重，或者問是不是放錯了，其實顧客也會有個台階下，就不會和我吵了，也不會讓超市有損失，但是我卻覺得他就是想矇混過關，當時就隨口説他想偷東西，沒想到顧客突然一下子就發起了脾氣，懟了我，我話説出口也覺得不對，可能真的顧客是放錯了或者稱重的同事遺漏了也不一定。而我卻一口咬定他偷東西，也沒有給他台階下，真的不應該。

這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員，維護超市的利益是對的，但是在服務顧客的時候，我還是要採用更好的方式來服務，我如果禮貌一些，説是我們稱重員遺漏了，讓他再去稱一次，也是可以的，完全沒必要把顧客當成小偷來看待。雖然説我們之後看監控的確是發現顧客真的是想矇混過關，但是我服務的想法就是錯誤的，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了，那更是我的不對了。在今後的工作中，我一定改過，不再犯了，在服務上也要做好，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語氣服務顧客。也請領導原諒我這次的錯誤，我今後一定不會再犯了。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日